Technical Account Manager Mid-Market

OUR STORY:

🇪🇺 Rejoignez Scaleway et façonnez le cloud souverain de demain !

Depuis 1999, nous concevons des infrastructures sécurisées et durables visant à accompagner les entreprises les plus ambitieuses.

Historiquement connus pour nos serveurs dédiés (Dedibox), nous avons opéré un virage stratégique vers le cloud computing en 2015. Fidèles à nos principes de simplicité, de flexibilité et d’excellence technique, nous sommes devenus l’un des acteurs européens majeurs du secteur.

Avec la montée en puissance de l’intelligence artificielle, nous avons renforcé notre engagement, soutenus par le Groupe Iliad qui investit 3 milliards d’euros pour développer une alternative IA sérieuse et souveraine aux géants américains et asiatiques.

Chaque jour, grâce à notre portefeuille de produits cloud et IA en forte croissance (bare metal, conteneurisation, serverless, IA, etc.), Scaleway sert fièrement des milliers de clients des secteurs privé et public, des grands groupes comme France Télévisions ou Hachette Livre, aux startups en hypercroissance telles que Photoroom et Biolevate, en passant par des institutions comme la Ville de Copenhague.

📍 Nos bureaux sont situés à Paris, Lille, Toulouse, Rennes, Rouen, Bordeaux et Lyon.

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ?

Notre croissance nous pousse à renforcer notre équipe Enterprise Customer Engineering pour accompagner l’expansion de notre segment Entreprise et assurer le plus haut niveau de service technique pour nos clients stratégiques.

Votre mission sera d’assurer le succès technique et la livraison opérationnelle de nos clients Entreprise afin de maximiser leur adoption de la plateforme Scaleway tout en bâtissant des relations de confiance sur le long terme.

VOTRE FUTURE ÉQUIPE

Nous évoluons dans un environnement collaboratif et international où la diversité des Scalers, combinée à un esprit de partage, permet de donner vie chaque jour à de nouveaux projets, faisant avancer ensemble nos ambitions.

Vous intégrerez une équipe de 4 Technical Account Managers, gérant des portefeuilles de clients stratégiques Entreprise. Chaque TAM agit comme le partenaire technique principal de ses clients, assurant la réussite de l’adoption des services Scaleway tout en orchestrant la collaboration avec les équipes internes.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec de nombreux départements chez Scaleway, notamment le Support, l’Ingénierie, le Produit, les Ventes et le Customer Success, afin de délivrer un service de haute qualité et d’assurer l’alignement entre les besoins clients et l’évolution de notre plateforme.

Alors que le segment Entreprise continue de croître, l’équipe s’agrandira pour compter 6 à 7 membres d’ici le second semestre 2026, accompagnant un nombre croissant de comptes stratégiques dans des secteurs tels que les entreprises du CAC40, les scale-ups et les organisations du secteur public nécessitant une infrastructure cloud souveraine.

VOTRE QUOTIDIEN

• Agir en tant que conseiller technique de confiance pour un portefeuille de clients Entreprise
• Coordonner en interne avec les équipes support, ingénierie et produit pour assurer la bonne livraison des projets
• Accompagner les clients dans la conception et l’optimisation de leurs architectures cloud sur la plateforme Scaleway
• Piloter l’adoption technique des services Scaleway et s’assurer que les clients tirent pleinement parti de la plateforme
• Animer ou co-animer les Revue de Service Trimestrielles (QSR) et les comités de pilotage avec les parties prenantes du client, y compris les dirigeants (C-level)
• Suivre les performances SLA, les incidents et les analyses de causes profondes (RCA) pour vos comptes
• Gérer et coordonner les réponses lors des incidents critiques impactant les clients stratégiques
• Fournir des conseils FinOps et des recommandations d’optimisation des coûts
• Collecter et structurer les retours produits et les cas d’usage concrets à partager avec les équipes Produit
• Contribuer à l’amélioration continue des processus clients et de la prestation de service

À PROPOS DE VOUS

HARD SKILLS

Expérience de travail avec des environnements d’infrastructure cloud (IaaS/PaaS) Solide compréhension de l’architecture cloud et de la conception d’infrastructure Expérience avec des technologies telles que Kubernetes, Terraform, Linux ou le stockage compatible S3 Expérience dans la gestion ou la contribution à des projets de migration cloud (on-premise vers cloud ou cloud-à-cloud) Capacité à concevoir et réviser des architectures évolutives et hautement disponibles Familiarité avec les pratiques FinOps et l’optimisation des coûts cloud

SOFT SKILLS

Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral Fortes capacités de relation client et de gestion des relations Esprit d’analyse et solides compétences en résolution de problèmes Diplomatie et écoute active lors des interactions avec les parties prenantes Capacité à rester calme et efficace dans des situations de haute pression ou d’incident Esprit pédagogique et capacité à expliquer clairement des sujets techniques complexes Empathie et fort état d’esprit orienté client

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ SCALEWAY

• Travail hybride : Nous proposons jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
• Bureaux : Nos locaux sont des espaces de travail spacieux, dynamiques et au design audacieux, idéalement situés à proximité des transports en commun. La plupart de nos bureaux disposent d’espaces extérieurs (terrasses) et de parkings à vélos.
• Restauration : Notre chef propose un service de repas sains au siège, et le petit-déjeuner est disponible sur tous nos sites toute l’année. Les Scalers travaillant sur les sites régionaux bénéficient d’une carte Swile pour leurs déjeuners.
• Engagements bien-être : Qu’il s’agisse d’un accès à une salle de sport, de places en crèche ou de tarifs préférentiels sur des services d’aide à la personne, Scaleway s’engage à soutenir les Scalers dans leur quête d’un équilibre de vie.
• Environnement international : Avec des dizaines de nationalités, Scaleway offre un environnement stimulant où l’anglais est aussi parlé que le français.
• Carrière & Mobilité : Nos managers valorisent la mobilité interne, et les opportunités de transition vers d’autres entités du Groupe Iliad sont accessibles à tous les Scalers.

🚀 Pourquoi rejoindre l’aventure Scaleway ?

✔ Une offre produit riche et diversifiée : Scaleway propose plus de 100 produits de cloud public en IaaS, PaaS et IA.

✔ Un environnement technique de pointe : Scaleway met à disposition des infrastructures modernes, incluant des serveurs bare metal haute performance, pour relever des défis techniques passionnants.

✔ Un engagement pour un cloud responsable : Scaleway s’engage pour un cloud plus responsable, avec des data centers alimentés exclusivement par énergie renouvelable depuis 2017, minimisant notre empreinte écologique et détenant une certification de premier niveau.

🔜 LES PROCHAINES ÉTAPES...

• Entretien de pré-sélection RH pour échanger sur votre parcours et vos motivations (30 min)
• Entretien Hiring Manager avec Xavier Ruiz Perdomo pour comprendre votre expérience et votre approche du poste (45 min)
• Entretien d’équipe pour valider votre expertise et évaluer votre adéquation avec l’équipe (45 min)

Version Française : ici

Chez Scaleway, nous nous engageons à construire un lieu de travail inclusif et respectueux où chacun a une chance équitable de s’épanouir.

Toutes les candidatures sont examinées avec soin, indépendamment de l’âge, du genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine ethnique ou sociale, de la religion, du handicap ou de toute autre caractéristique.

Nous pensons que les bonnes idées viennent de partout et de tout le monde, c’est pourquoi vous devriez absolument postuler.