Customer Service Executive (France)

Votre Rôle

Quand les clients français ont besoin de quelque chose, c'est vous qu'ils appellent.

Rotometal fabrique des outillages de précision pour l'industrie de l'impression et de l'emballage. Leurs clients sont des transformateurs mondiaux qui gèrent des lignes de production dépendant de composants précis, livrés à temps, à chaque fois. C'est une entreprise spécialisée de 20 ans, d'envergure mondiale, avec une présence française en croissance constante.

Ce rôle est le moteur relationnel de cette opération française. Vous gérerez directement les relations avec les clients français, soutiendrez le Directeur Commercial au quotidien et travaillerez en étroite coordination avec une équipe spécialisée au siège en Pologne. Quelques fois par an, vous rendrez visite à cette équipe en personne.

Ce n'est pas un rôle en centre d'appels. Il n'y a pas de script, pas de file d'attente et pas de système de tickets anonyme. Vous êtes responsable de comptes réels, de relations authentiques et d'une ligne directe sur la performance de l'entreprise en France.

Ce que vous ferez

Vous serez le point de contact central pour les clients français, en maintenant des relations solides et en assurant le bon déroulement des commandes.

Au quotidien, cela signifie :

• Être la première voix que les clients entendent lorsqu'ils ont besoin d'aide, d'une mise à jour ou d'une solution
• Soutenir le Directeur Commercial pour la France avec les devis, les suivis et la documentation client
• Coordonner avec l'équipe en Pologne pour assurer une circulation fluide des commandes et des informations
• Gérer les comptes clients, les paiements et le statut des commandes
• Repérer les tendances dans les données et signaler tout élément digne d'intérêt
• Visiter occasionnellement des clients à travers la France lorsque les rencontres en personne sont nécessaires
• Visiter le siège en Pologne quelques fois par an

Ce que vous apporterez

Nous sommes ouverts sur le niveau d'expérience. Que vous construisiez votre carrière ou que vous ayez déjà quelques années d'expérience en service client B2B ou en support commercial, ce qui compte le plus, c'est votre attitude.

Vous devrez avoir :

• D'excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral

• De l'assurance dans les relations avec les clients professionnels

• Une bonne organisation et la capacité à jongler avec plusieurs tâches simultanément

• Un intérêt sincère pour la construction de relations, pas seulement pour la clôture de tickets

• Une expérience ou une affinité pour les produits techniques ou industriels est un plus, pas une exigence.

• Les compétences en langue polonaise sont un réel avantage. Avec une collaboration régulière avec l'équipe du siège en Pologne, toute connaissance du polonais (même conversationnel) vous distinguera et ouvrira des portes au sein de l'entreprise.

Ce que vous obtiendrez

• Travail entièrement à distance, avec une flexibilité intégrée
• Un contrat de travail permanent dès le premier jour
• Un salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux
• Un véritable accompagnement à l'intégration, en travaillant aux côtés de collègues expérimentés pour vous installer
• Une réelle diversité : gestion de comptes, support commercial, visites clients, collaboration transfrontalière
• La chance de grandir avec une entreprise qui investit activement dans sa présence en France

Localisation

À distance, avec une préférence pour les candidats basés dans la région Auvergne-Rhône-Alpes ou ses environs. Des déplacements occasionnels chez des clients en France seront nécessaires.

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