Directeur de la relation client

Présentation du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Relations Clients / Order to Cash en CDI dans le Grand Est.

Notre client, acteur industriel majeur reconnu pour la qualité de ses produits et la solidité de ses marques, recherche son/sa futur(e) Responsable Relations Clients afin d'accompagner un environnement exigeant, en forte transversalité.

• Localisation : Grand Est
• Télétravail : 2 jours/semaine
• Rémunération : Fixe autour de 80K€ selon profil

Vos missions principales

• Piloter l'ensemble du processus Order to Cash.
• Manager une équipe d'environ 20 personnes réparties sur 3 pôles (commandes / litiges / comptabilité clients).
• Superviser les activités ADV, recouvrement, suivi des accords commerciaux et gestion des litiges.
• Développer une relation de qualité avec des clients grands comptes exigeants.
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner l'amélioration continue des process.
• Participer à des projets transverses inter-filiales et à forte dimension SI/data.
• Accompagner les équipes avec une posture à la fois structurante et humaine.

Le profil recherché

• Expérience confirmée en Service Client / ADV / Order to Cash dans un environnement FMCG, agroalimentaire ou grande distribution.
• Solide culture opérationnelle et capacité à gérer des sujets complexes au quotidien.
• Leadership fédérateur : savoir créer une dynamique tout en gardant un cadre clair.
• Excellente posture relationnelle, diplomatie, rigueur et capacité à gérer des interlocuteurs exigeants.
• Maîtrise des outils type SAP / Power BI.
• Anglais professionnel indispensable.

Nous recherchons avant tout une personnalité facilitatrice, capable d'allier exigence, intelligence relationnelle et sens du collectif.