Description du poste
Description du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur incontournable de la cybersécurité, basé sur Paris, un(e) Customer Success Manager en full remote pour un CDI.
Missions principales
Vous aurez pour responsabilité l'onboarding et la réussite client :
- Onboarding et Support : Prise en charge de l'onboarding des nouveaux clients et support de premier niveau pour les questions d'implémentation. Gestion d'un système de ticketing et respect des SLA pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Accompagnement Cyber : Accompagnement approfondi sur les outils cyber et les prérequis d'assurance, en collaboration avec l'équipe Cyber.
- Rétention et Vente : Participation active à la rétention client. Identification d'opportunités de cross-sell (MDR, Email Security) en coordination avec les équipes Sales.
- Optimisation des processus : Amélioration du processus d'onboarding, rédaction de guides et supports de formation, et remontée de retours constructifs à l'équipe Produit.
Profil recherché
- Formation Bac +5.
- Expérience minimale de 2 ans en tant que Customer Success Manager, idéalement chez un éditeur de cybersécurité.
- Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel.
- Sens du détail, capacité à conceptualiser les problèmes et rapidité d'apprentissage.
- Sens commercial développé.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).