Gestionnaire Middle Office (F/H)

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

Missions principales

1. Conseil et relation client

• Conseiller et orienter les clients par téléphone pour proposer des solutions appropriées.
• Traiter les appels entrants et les e-mails des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Informer le client sur l'état de son litige.
• Analyser la fraude subie et agir pour prévenir toute récidive.
• Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité.
• Constituer le dossier de litige avant délégation au service concerné.
• Assurer le suivi client, gérer les réclamations et renseigner la base de données.

2. Traitement des dossiers et back office

• Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Gérer les dossiers de fraude de la réception de l'appel jusqu'à l'envoi au service en aval.
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande.
• Apporter des solutions en respectant les procédures établies.
• Escalader les situations inhabituelles à la hiérarchie.
• Prendre en charge les dossiers sensibles et assurer la prise de décision.

Conditions de poste

• Contrat : Intérimaire (longue mission possible).
• Horaires : 35h par semaine.
  • 2 samedis travaillés minimum par mois (jour de repos décalé en semaine).
  • Horaires tournants sur 4 semaines : 8h30/16h50, 9h/17h20, 9h40/18h, 10h40/19h.
• Télétravail : Éligible (2 jours/semaine) après 4 mois d'ancienneté.
• Salaire : 2129,17 €/mois + 10 € de TR (pris en charge à 60%).
• Prise de poste : 29/06/2026.