Assistant ADV H/F

Description du poste

Pour le compte de l'un de nos clients, un leader international du secteur de la santé et des dispositifs médicaux basé à Cergy, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Client International dans le cadre d'un projet d'envergure européenne.

Vos Missions

Rattaché(e) à la direction Supply Chain et au coeur d'un projet majeur de rebranding (changement de références produits à l'échelle européenne), votre rôle sera stratégique pour assurer la continuité des opérations sur la zone EMEA (principalement France, Espagne, Portugal).

Vos missions principales s'articulent autour de deux axes :

1. Gestion de projet & Mise à jour Supply (70%)

En collaboration directe avec l'équipe projet européenne, vous assurez la mise à jour des commandes en cours pour intégrer les nouvelles références produits.

• Vous pilotez la transition des stocks et des flux selon la méthodologie PIPO (Phase In / Phase Out) dans l'ERP.
• Vous analysez les besoins et formulez les demandes d'extension de produits si nécessaire, en lien étroit avec l'équipe projet.

2. Support Opérationnel Client (30%)

• Vous venez en soutien aux équipes de Customer Service (CSR Premium) France ou Espagne en cas de pic d'activité.
• Vous validez les commandes directement dans le système et répondez aux demandes des clients via les outils dédiés.

Conditions

• Durée hebdomadaire : 38h00 (RTT)
• Télétravail : 3 jours par semaine
• Restaurant d'entreprise
• Prime de fin d'année

Profil recherché

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative en Service Client, ADV ou Logistique, idéalement dans un environnement international ou en contexte de gestion de projet/transition.
• Systèmes : Vous maîtrisez impérativement l'ERP SAP (idéalement S/4HANA) et l'outil CRM Salesforce (SFDC).
• Langues :
  • Anglais : Courant / Professionnel indispensable (échanges quotidiens avec l'équipe projet européenne).
  • Espagnol : Un vrai plus qui vous permettra de soutenir efficacement la zone ibérique.
• Qualités recherchées : Rigueur, esprit d'analyse, agilité face au changement et un excellent relationnel pour naviguer au sein d'équipes multiculturelles.