Gestionnaire d’Incidents Applicatifs

Gestionnaire d’Incidents Applicatifs

Dans le cadre d'une mission longue au sein d'un grand compte du secteur télécom, nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents Applicatifs disposant d'au moins 4 ans d'expérience.

Vous interviendrez sur un produit stratégique lié à la personnalisation des services clients, au cœur d'un environnement digital exigeant et en constante évolution.

Vos missions

Au sein d'une équipe support applicatif, vous serez en charge de :

• Gestion des incidents applicatifs
  • Qualification, analyse et priorisation
  • Investigations techniques
  • Communication avec les équipes et métiers
• Support aux équipes métiers
  • Accompagnement dans l'utilisation des outils
  • Compréhension et traduction des besoins
• Amélioration continue
  • Contribution à l'évolution des outils de supervision
  • Optimisation des processus de gestion des incidents
• Collaboration Agile
  • Participation aux rituels (daily, échanges équipes)
  • Interaction avec dev, QA, PO et BA

Environnement technique

• Outils : JIRA, Confluence, XRAY
• Gestion incidents : Océane / Genergy
• CI/CD : GitLab
• Data / Tech : SQL, APIs REST, XML/JSON
• Environnements : Cloud (GCP), Docker, Unix

Profil recherché

• 4 ans d'expérience minimum en support applicatif / gestion d'incidents
• Très bonne capacité d'analyse et de priorisation
• Maîtrise des environnements techniques (API, SQL, logs, monitoring)
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers)
• Capacité à travailler en environnement Agile

Les +

• Connaissance des environnements Cloud (GCP)
• Expérience en environnement Data / Big Data
• Sensibilité aux enjeux de sécurité

Conditions

• Localisation : Mougins (Sophia Antipolis)
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Salaire : 42K -- 43K€ brut annuel (CDI)
• Mission longue dans un environnement grand compte