Customer Success Manager H/F

À propos du poste

Nous recherchons un ou une Customer Success Manager passionné(e) par la gestion de la relation client et le développement de solutions SaaS. En tant que référent(e) pour nos clients, vous serez chargé(e) d'assurer leur satisfaction, leur fidélisation et leur succès en utilisant nos produits et services. Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, où votre expertise en management, analyse et communication sera essentielle pour accompagner nos clients dans leur croissance. Si vous avez une forte orientation service client, un esprit analytique et une expérience dans le secteur des services financiers ou du marketing, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients en assurant un accompagnement personnalisé et proactif.
• Comprendre les besoins spécifiques des clients pour leur proposer des solutions adaptées à leurs enjeux.
• Assurer la formation, le support technique et la résolution des problématiques encountered par les client(e)s.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, produit, marketing) pour garantir la satisfaction client et optimiser l'expérience utilisateur.
• Analyser les données d'utilisation pour identifier des opportunités d'amélioration ou de croissance.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et de renouvellement des contrats.
• Participer à l'élaboration de rapports réguliers sur la santé des comptes clients et leur évolution.

Profil recherché

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, avec une forte capacité à communiquer efficacement aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous possédez des compétences en management, en analyse de données et en gestion de projets, notamment dans un environnement SaaS ou financier. Une expérience dans le management de comptes clients ou en customer success est souhaitée, ainsi qu'une connaissance du secteur des services financiers ou du marketing. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe. Vos compétences en gestion du temps et votre capacité à prioriser seront essentielles pour réussir dans ce poste. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s qui sauront allier expertise technique, sens relationnel et proactivité afin d'accompagner nos client(e)s vers leur succès.

Rémunération : 27 365,54€ à 63 710,60€ par an

Lieu du poste : Télétravail