Key Account Manager

À propos de nous

Planet est une entreprise technologique de premier plan qui transforme les paiements en plaçant l'expérience client au cœur de ses priorités.

Nous proposons des solutions intégrées incluant le traitement des paiements, les rembourseages de TVA, la conversion dynamique de devises et des services de gestion pour les commerçants des secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie dans le monde entier.

Ces dernières années, nous avons connu une croissance significative, étendant nos services et notre présence mondiale.

Soutenus par des investisseurs en capital-investissement solides, Advent International et Eurazeo, nous disposons du capital financier et de l'expertise nécessaires pour développer nos capacités et notre portée par le biais d'acquisitions.

Notre mission est de créer un monde de commerce connecté où les paiements sont simples, sécurisés et fluides, permettant à nos partenaires d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.

Présentation du rôle

L'objectif principal de l'équipe de Key Account Management est de construire et d'entretenir des relations, conduisant à une amélioration de la durée de vie et de la valeur client. Le Key Account Manager sera responsable de la croissance, de la rétention et de la satisfaction globale de ses clients assignés.

Vos missions

• Focus commercial : Identifier les opportunités de vente incitative (upsell), négocier les contrats et atteindre les objectifs de vente. Travailler en partenariat avec les équipes homologues sur les activités de vente croisée (cross-sell).
• Gestion de compte client : Assurer la satisfaction des clients assignés, incluant la réalisation de revues d'affaires, la coordination de réunions, la gestion des escalades et le support nécessaire.
• Planification stratégique des comptes : Préparer des plans de compte pour chaque client, en soulignant leurs objectifs, leurs points de douleur, les opportunités commerciales et un calendrier de réalisation.
• Renouvellements de contrats et tarification : Coordonner les renouvellements et les négociations pour maximiser la rétention.
• Vente incitative des produits Planet : Promouvoir activement les produits et services auprès de la base de clients assignée et identifier les opportunités de vente croisée.
• Suivi de la performance client : Surveiller les données clients pour suivre la performance, identifier le taux d'attrition (churn) et optimiser les résultats de revenus.
• Partage des meilleures pratiques : Se tenir au courant des tendances de l'industrie, de la conformité et des connaissances produits grâce à la recherche et aux programmes de formation.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales (Support, Opérations, Pré-vente, Solutions, Implémentation, Finance, Marketing).
• Plaidoyer client : Articuler clairement les besoins et les points de douleur des clients pour améliorer les services et produits internes.

Profil recherché

• Expérience commerciale, idéalement dans un rôle de gestion de compte. Une expérience dans l'industrie des paiements ou de la détaxe (Tax-Free) est fortement valorisée.
• Solides compétences en communication, présentation, gestion de compte et résolution de problèmes.
• Intérêt marqué pour la gestion de compte et la fidélisation de la clientèle.
• Passion pour les valeurs et la culture de Planet.

Pourquoi rejoindre Planet ?

Planet est un employeur offrant l'égalité des chances où la diversité est valorisée.

Venez faire évoluer votre carrière sur le marché technologique le plus passionnant et dynamique. Nous adoptons un modèle de travail hybride, avec trois jours par semaine au bureau.

Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre à une personne d'accomplir les fonctions essentielles de ce rôle. Postulez dès maintenant.