Technicien Support logiciel métier H/F

À propos du poste

Trivec est un fournisseur de solutions technologiques dédiées aux professionnels de la restauration, des bars et de l'hôtellerie. Depuis plus de 30 ans, l'entreprise accompagne les établissements dans la digitalisation et l'optimisation de la gestion de leur activité.

La société conçoit et déploie des solutions complètes de point de vente (POS) intégrant à la fois logiciels, matériels et services. Ces solutions permettent aux restaurateurs de piloter efficacement leurs opérations : prise de commande, encaissement, gestion des ventes, communication avec la cuisine et suivi de l'activité.

Les solutions Trivec s'appuient sur :

• des systèmes de caisse et logiciels de gestion des ventes,
• des terminaux mobiles de prise de commande,
• des solutions de paiement intégrées,
• des écrans de production cuisine,
• des outils de commande digitale et de gestion connectée.

Trivec accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie des solutions : installation, formation des équipes, maintenance et support technique.

Grâce à son expertise dans le secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants) et à une approche orientée service, Trivec équipe aujourd'hui plusieurs milliers d'établissements en Europe, en leur apportant des outils fiables et adaptés aux exigences opérationnelles de leur métier.

MISSIONS

Support technique clients (niveau 2)

Vous intervenez en deuxième niveau d'assistance pour accompagner les clients dans la résolution de leurs incidents techniques. Les demandes sont initialement prises en charge par la hotline. Les problématiques nécessitant une expertise technique plus approfondie sont ensuite traitées par l'équipe support basée à Bordeaux.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions de :

• analyser les incidents techniques remontés par la hotline et / ou clients
• réaliser les diagnostics techniques
• accompagner les clients dans la résolution des incidents
• assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• documenter les incidents et solutions apportées

Support aux techniciens terrain

Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens d'installation et de maintenance terrain.

Vous intervenez notamment pour :

• apporter un support technique à distance lors des installations
• accompagner les techniciens terrain dans la résolution d'incidents complexes
• participer à certaines interventions chez les clients lorsque la situation nécessite un appui technique complémentaire

PARCOURS INTEGRATION ET FORMATION

Afin de maîtriser les solutions et les environnements clients, vous effectuerez, durant votre phase d'intégration, plusieurs déplacements chez les clients aux côtés des techniciens terrain. Cette immersion permettra notamment de :

• comprendre les environnements d'installation
• se familiariser avec les équipements et solutions Trivec
• acquérir une vision concrète des problématiques rencontrées sur le terrain

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Vous intervenez sur les solutions technologiques déployées chez les clients du secteur de la restauration et de l'hôtellerie.

Le support porte notamment sur :

Systèmes de caisse et solutions POS

• terminaux de caisse
• logiciels de gestion des ventes
• paramétrage et configuration des solutions

Matériels périphériques

• terminaux de paiement (TPE)
• imprimantes tickets
• écrans de commande cuisine
• terminaux mobiles de prise de commande

Infrastructure et connectivité

• réseaux locaux (LAN)
• équipements réseau (routeurs, switchs)
• communication entre les différents équipements du système de caisse

Vous intervenez aussi bien sur le diagnostic logiciel, le paramétrage des équipements que sur certains diagnostics matériels et réseau.

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un profil disposant d'une première expérience en support technique ou assistance informatique.

Formation

• Formation technique ou informatique (Bac+2 type BTS / DUT informatique, electrotechnique ou équivalent)

Expérience

• Première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateurs appréciée

Compétences techniques

• Bonne compréhension des environnements informatiques
• Notions de réseaux (LAN, configuration de base)
• Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques

Qualités personnelles

• Sens du service client
• Rigueur et méthode
• Capacité d'analyse
• Bon relationnel
• Goût pour le travail en équipe

CONDITIONS

• Poste basé à Bordeaux
• Déplacements ponctuels chez les clients
• Formation aux solutions Trivec assurée lors de l'intégration
• 2 227 € pour 39 h (400 € pour une semaine de hotline).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Canéjan (33))",metadescription: