Coordinateur Services Clients Région Sud-Ouest France H/F

Présentation de l'entreprise

Notre société Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en plein évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, l'industrie 4.0 et les machines connectées.

Fort de plus de 3000 machines à travers le monde, nous oeuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu'à un environnement plus sain et durable pour demain.

Dans ce contexte d'évolution et de passion, nous recherchons un/e Coordinateur(trice) Services clients (Région Sud Ouest) qui partage nos ambitions, et souhaite contribuer avec nous à l'économie circulaire.

Missions principales

Rejoignez notre mission :

Management et coordination

• Manager l'équipe de techniciens de la région et leur apporter un support d'expertise.
• Coordonner et organiser au quotidien les collaborateurs.
• Animer le travail quotidien selon les processus.

Interventions techniques

• Effectuer les réglages et les tests nécessaires en vue d'un fonctionnement conforme au cahier des charges des équipements Pellenc ST sur les sites clients.
• Animer, organiser, réaliser la mise en service des machines sur sites clients et initier les utilisateurs à la conduite des machines.
• Rédiger un rapport technique d'installation et d'intervention pour assurer un suivi des travaux effectués ainsi que le suivi du SAV sur sites clients.

Relation client et conseil

• Organiser et réaliser des échanges de courtoisie avec les clients de sa région afin de présenter et vendre les services.
• Répondre aux demandes d'assistance technique des commerciaux et des clients de sa région, les traiter ou les réorienter.
• Garantir l'information des clients de sa région concernant notamment les promotions de pièces, campagnes de rappel, solutions d'optimisation des équipements, offres d'accompagnement.

Suivi et reporting

• Assurer un suivi : reporting complet dans le CRM, s'assurer de leur prise en charge par les interlocuteurs concernés, remonter les demandes de devis, s'assurer de leur prise en charge et les transmettre aux clients de sa région.

Informations complémentaires

• Localisation : Poste basé en home-office dans le Sud-Ouest de la France (idéalement en Gironde ou Haute-Garonne).
• Rémunération : 40-45 K€.

Profil recherché

• Formation : Bac +2 (BTS Maintenance, BUT GEII, Licence pro robotique) en Maintenance industrielle.
• Expérience : 5 ans minimum sur des équipements comportant une composante électronique/informatique et réseaux.
• Compétences :
  • Maîtrise technique et activité terrain dans le secteur de l'industrie.
  • Expérience en management d'équipes techniques.
  • Sens du service client externe comme interne.
  • Autonomie et force de proposition.
  • Une bonne maîtrise de l'anglais serait un atout (environnement international).