Knowledge and Readiness Manager

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

• Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
• Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
• Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
• Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !

La localisation

Le poste est basé en France.

Ton rôle

Rejoins l'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances, tout en créant et déployant des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success, dans un contexte d'automatisation par l'IA.

Les missions

Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit.

Tu seras au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l'adoption et la rétention des savoirs. Tu mesureras l'impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes.

Tu évolueras dans un environnement hybride où l'IA joue un rôle central : nos conseillers et agents IA s'appuient sur ces contenus pour répondre aux utilisateurs, et notre roadmap prévoit l'automatisation progressive de la production via notre outil interne d'automatisation.

Les responsabilités clés

1/ Gestion quotidienne de la base de connaissances

Surveiller et orchestrer le flux de nouveautés produit :

• Suivre le channel Slack où remontent les changements et nouveautés.
• Challenger les contributeurs pour obtenir les informations complètes et structurées.
• Attribuer les sujets aux experts métier pour rédaction.
• Intégrer les contenus validés dans Mayday (notre base de connaissances).

Garantir la qualité et la mise à jour continue :

• Assurer la cohérence rédactionnelle et la clarté des articles.
• Identifier les contenus obsolètes et piloter leur actualisation.
• Collaborer avec les équipes Product, CS et Ops pour anticiper les évolutions.

2/ Création et déploiement de formations (dimension clé du rôle)

Concevoir et déployer des modules de formation pour favoriser l'adoption des contenus :

• Créer des formats variés (quiz, sessions live, e-learning) pour renforcer la rétention.
• Transformer les articles knowledge en parcours de formation actionnables.
• Animer des sessions de formation auprès des équipes CS.
• Collaborer avec les managers CS pour identifier les besoins de montée en compétence.
• Mesurer l'efficacité des formations (taux de complétion, satisfaction, impact terrain).

Contribuer à l'automatisation de la production de trainings :

• Utiliser Sana (notre outil de formation déjà déployé) pour structurer et diffuser les parcours.
• Tester et enrichir les drafts de trainings générés par IA.
• Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs automatiques.

3/ Accompagnement de la transformation vers l'IA et l'automatisation

Participer à l'utilisation de notre outil interne d'automatisation :

• Tester les drafts de contenus générés automatiquement par l'IA.
• Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs.
• Apprendre progressivement à superviser les agents IA.

Utiliser l'IA au quotidien pour optimiser ton efficacité :

• Créer des prompts pour accélérer la rédaction, la reformulation, l'analyse de contenus.
• Explorer des outils IA pour améliorer ta productivité.

4/ Collaboration internationale et montée en compétence globale

Participer à la globalisation du processus Knowledge :

• Travailler en anglais avec les équipes UK 🇬🇧 et Espagne 🇪🇸.
• Contribuer à standardiser les process entre les 3 pays.
• Former et accompagner les experts métier locaux.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as 1 à 2 ans d'expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success, ou ops dans un environnement SaaS / tech.
• Tu es pédagogue : tu as déjà créé et/ou animé des formations.
• Tu as déjà produit ou maintenu des contenus structurés : bases de connaissances, FAQs, help centers, documentations produit, supports de formation.
• Tu as une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique.
• Tu as utilisé des outils IA dans ton quotidien : ChatGPT, Claude, ou autres outils génératifs.
• Tu es natif/bilingue en français et tu as un très bon niveau d'anglais (conversationnel/professionnel).
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e).
• Tu es à l'aise avec les outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace.
• Tu es team player et tu as une posture de service.
• Tu as un appétit pour la qualité.

Compétences bonus

✨ Des connaissances en paie : un vernis sur les mécanismes de la paie (bulletins, charges, congés payés, DSN...) serait un vrai atout.

Tu ne coches pas toutes les cases ?

Postule quand même ! Chez PayFit, nous croyons que les compétences s'acquièrent et que la diversité des parcours fait notre richesse.

Le process de recrutement

1. Entretien avec Camille (Talent Acquisition) - 45 mn
2. Entretien avec Loïc, le manager de l'équipe Knowledge - 45 mn
3. Business case Loïc et un membre de l'équipe Knowledge - 1h30
4. Entretien avec Flora, manager de l'équipe Expertise Paie - 45 mn

👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité: Flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez.
• Formation et développement: Plateforme d'apprentissage et cours d'anglais.
• Développement de carrière: Mobilités internes possibles.
• Une offre CSE variée: Subvention mensuelle (culture, sport, etc.).
• Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit).
• Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé (carte Swile, pris en charge à 60%).
• Transports publics: 50% pris en charge ou aide à la mobilité durable.
• Budget travail à distance: Budget télétravail et prêt d'un Macbook.
• Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire.

Inclusion des personnes en situation de handicap: L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Nous prendrons les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail.