Team Manager Customer Success (Key Accounts) - CDI - Paris - H/F/X

L'Équipe Customer Success France 💚

L'équipe Customer Success France est composée de 22 personnes et représente le marché historique de Partoo. Elle se répartit par type de compte : Key Accounts, Mid Market 1 et Mid Market 2. Dans un contexte de forte croissance, le segment Key Accounts est au cœur de la stratégie de rétention et d'expansion de Partoo. Ce poste est un levier clé pour accompagner Partoo dans une nouvelle étape de croissance.

Sous la responsabilité de Christel Torresani, Head of CS France, nous recherchons un ou une Team Manager pour encadrer une équipe de 5 CSM Key Accounts et gérer un périmètre commercial en expansion de 55 clients et ~6M€ d'ARR.

Missions 🔥

Management & Leadership d'équipe

• Coach d'Experts : Manager, motiver et développer une équipe de 5 CSM expérimentés. Créer un environnement de haute performance basé sur le feedback continu.
• Capacity Planning : Piloter la charge de travail et la distribution des portefeuilles pour garantir un service premium constant.
• Culture OKR : Porter la vision stratégique et assurer la contribution active de l'équipe aux objectifs globaux de Partoo.

Stratégie & Pilotage Business

• Garant de la Rétention (GRR > 90%) : Suivre la santé du portefeuille client et intervenir en soutien sur les situations à risque.
• Moteur de Croissance (NRR 110%) : Co-piloter la stratégie d'Upsell en collaboration étroite avec les équipes Sales.
• Vision Grands Comptes : Être force de proposition pour faire évoluer nos méthodologies d'accompagnement (Roadmaps, Business Reviews, Executive Sponsorship, Consulting).
• Collaboration Transverse : Agir comme relais des équipes Produit, Tech et Marketing pour faire remonter les besoins spécifiques du segment Key Accounts.

Rôle Opérationnel & Sponsorship

• Gestion en direct : Piloter personnellement 2 à 3 comptes stratégiques pour garder une maîtrise terrain.
• Sponsorship Exec : Intervenir en soutien de vos CSM lors de négociations complexes ou de renouvellements critiques pour asseoir la posture de partenaire de Partoo.

Expériences & Compétences 💼

• Expérience : Au moins 4 ans en management d'équipe CS et une expérience significative dans la gestion de Grands Comptes à forts enjeux, combinant complexité organisationnelle, interlocuteurs multi-niveaux et environnements techniques exigeants.
• Tech Enthusiast : Évoluer dans l'écosystème SaaS/Tech et en comprendre les codes et les cycles de vente.
• Change Management : Savoir conduire le changement, aussi bien en interne (process, outils) qu'auprès de clients exigeants.
• Business Driven : Obsédé(e) par l'impact et les résultats (GRR/NRR). Savoir transformer une relation de service en levier de croissance.
• Soft Skills : Leadership inspirant, diplomatie, capacité à convaincre au niveau C-Level et esprit d'analyse.
• Anglais courant requis.

Process de Recrutement 🎭

1. First Interview (45min) - Angélina Silva-Barbeitos, Talent Acquisition Expert
2. Hiring Manager Interview (1h) - Christel Torresani, Head of Customer Success France
3. Business Case (à préparer à la maison)
4. Debrief Business Case (1h-1h30) - Equipe CS
5. VP Interview (1h) - Maya Rouzière, VP Customer Success
6. Final Interview (1h) - Thibault Renouf, CEO de Partoo, & Julie Cadalen, Chief Customer Officer

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.

Rémunération 💸

Package proposé : entre 65 et 76K€ packagés (85% de fixe)

• Nos grilles de rémunération sont construites via l'outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l'équité entre les équipes.
• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

Cadre Travail & Avantages 🎁

• Environnement de travail : Bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles aux personnes en situation de handicap (RQTH).
• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offerts, Certifiée B Corp, Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours, groupes internes (Women@Partoo).
• Santé & bien-être : Mutuelle santé et prévention santé mentale avec Alan, coaching avec Moka.care, partenariat Gymlib.
• Quotidien : Carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU.
• Flexibilité : 6 jours de RTT/an, 2 à 3 jours de télétravail/semaine (après période d'essai), 6 semaines de congés par an à l'étranger.
• CSE : Veille au bien-être, sécurité, santé et conditions de travail, avantages via la plateforme Leeto.
• Vie collective : Séminaires, soirées, temps de partage (tournoi de cartes, challenges sportifs, yoga, ateliers culinaires...). Groupes et initiatives inclusives.
• Culture Book : Consulter pour plus de détails sur la culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées. Partoo s'engage activement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et agit de manière plus large comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Certifiée B Corp. Données personnelles traitées conformément au RGPD et à la norme ISO 27001.