Customer Success Manager MID Market - CDI - Paris - H/F/X

Partoo recherche un(e) Customer Success Manager MID Market H/F/X à Paris 💚

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B, 40M€ ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération. Nous sommes une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.

L'équipe 💚

Tu évolueras au sein du département Success (45 personnes), dont la mission est de maximiser la satisfaction, la rétention et la croissance de nos clients en les accompagnant dans l'adoption de nos solutions. Ton équipe, CSM MID MARKET (5 personnes), pilote la croissance et la satisfaction de nos clients Mid Market, en lien direct avec les équipes Account Executive, Care et Product. Tu reporteras à Marion, notre Team Manager CSM MID MARKET.

Tes missions 🔥

Assurer la satisfaction des clients Mid Market :

• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie Partoo.
• Former à la plateforme et aux nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux.
• Suivre les indicateurs clés de performance avec des points de contact réguliers.
• Piloter les projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo.
• Réaliser des revues annuelles pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations.

Assurer la croissance du portefeuille :

• Gérer le renouvellement des clients existants.
• Analyser et mettre en place des plans d'action anti-churn.
• Développer le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell).

Améliorer les produits :

• Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produit.
• Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme Partoo.

Expériences & Compétences 💼

• Langues : Anglais obligatoire (échanges commerciaux, démos, négociations en contexte multi-pays).
• Séniorité : Minimum 3 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Localisation : Paris, avec 2 jours de télétravail par semaine.
• Outils/Logiciels : Excellente maîtrise de Salesforce.
• Relation client : Autonomie dans la gestion de comptes stratégiques, gestion des situations complexes, capacité à embarquer des interlocuteurs C-level.
• Analyse de données : Prise de décision basée sur les données, analyse des performances, recommandations chiffrées pour les équipes et les clients.
• Gestion de portefeuille : Gestion autonome d'un portefeuille d'environ 30 comptes, priorisation des enjeux, sécurisation des renouvellements, identification des opportunités de croissance.
• Compétences commerciales : Conduite de renouvellements et d'expansions sur de grands comptes, pilotage d'initiatives commerciales stratégiques.

Processus de recrutement 🎭

1. Premier entretien (45min) - Adrien, Talent Acquisition.
2. Entretien Hiring Manager (30min) - Marion, Team Manager CSM Mid Market.
3. Business Case.
4. Débrief Business Case (1h-1h30) - Marion, Team Manager CSM Mid Market.
5. Entretien final (45min-1h) - Christel, Head of Customer Success.

Une partie du processus se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer les équipes.

Rémunération 💸

• Package proposé : 47 060€ à 53 000€ brut / an.
• Grilles de rémunération basées sur l'outil Figures, un career path défini et l'équité.
• Feedback 360° trimestriel et revue annuelle de la rémunération basée sur la performance et le comportement.

Cadre de travail & Avantages 🎁

• Environnement : Bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles aux personnes en situation de handicap (RQTH).
• Engagement : 2 jours associatifs/an offerts, Certifiée B Corp, Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours, groupe Women@Partoo.
• Santé & bien-être : Mutuelle santé et prévention santé mentale avec Alan, coaching avec Moka.care, partenariat Gymlib.
• Quotidien : Carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU.
• Flexibilité : 6 jours de RTT/an, 2 à 3 jours de télétravail/semaine (évolutif après essai), 6 semaines de congés par an.
• CSE : Avantages via la plateforme Leeto.
• Vie collective : Séminaires, soirées, temps de partage (tournoi de cartes, challenges sportifs, yoga, ateliers culinaires...).
• Culture : Culture Book détaillant les rituels, parcours de carrière et pratiques internes.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Partoo s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et agit pour l'inclusion environnementale et sociétale. Certifiée B Corp. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la norme ISO 27001.