Care Support Italy / Spain - CDI - Paris - H/F/X

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération. Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients. Ton équipe Care Support est constituée d'une vingtaine de personnes. Son rôle est d'assurer le traitement des demandes clients, de la réception du ticket jusqu'à sa résolution. Tu reporteras directement à Laura, Team Manager Care Support.

MISSIONS 🔥

• Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathie.
• Traiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien, en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus.
• Identifier les causes d'un problème, proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenne.
• Communiquer avec clarté et bienveillance en français et en italien.
• Garantir la fiabilité des informations clients sur notre plateforme.
• Travailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italien.
• Remonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe Care et participer à la mise à jour des process internes.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

• Langues : Tu maîtrises l'italien à un niveau natif ou bilingue, l'espagnol et le français couramment.
• Séniorité : Environ 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de relation client.
• Localisation : Le poste est basé à Paris (2 à 3 jours de télétravail par semaine après période d'essai).
• Outils : Maîtrise du Pack Office et de la Suite Google. La connaissance de Salesforce ou d'Intercom est un plus.
• Soft Skills : Capacité de résolution de problèmes, pédagogie, communication, organisation et autonomie.

PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭

1. First Interview (30min) - Adrien, Talent Acquisition
2. Test de langue en italien
3. Hiring Manager Interview (1h) - Laura, Team Manager Care Onboarding
4. Final Interview (45min) - Sarah-Jane, VP Care

RÉMUNÉRATION 💸

Package proposé : 31 - 33k + 2k. Nos grilles de rémunération sont construites via l'outil Figures, avec une attention particulière portée à l'équité.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁

• Bureaux éco-responsables à Paris 18.
• Entreprise certifiée B-Corp.
• Santé & bien-être : Mutuelle Alan, Moka.care, Gymlib.
• Avantages : Carte worklife, titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU.
• Vie collective : séminaires, soirées, challenges sportifs.

Engagement Handicap ♿

Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Pour toute question ou besoin d'aménagement, contactez notre référente handicap : [email protected].