Ingénieur support technique

À propos de notre client

Notre client est une entreprise bordelaise innovante et en pleine expansion dans le secteur des solutions robotisés.

Description

Intégré(e) à l'équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Vos missions:

• Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client,
• Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes,
• Maîtriser l'architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements,
• Participer à l'amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D),
• Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients,
• Participer à la mise en service des machines chez les clients,
• Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l'avance.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique.
• Expérience souhaitée dans un rôle similaire (ingénieur support client, SAV, maintenance industrielle ou automatisme).
• Bonnes connaissances en automatisme, architecture réseau, informatique embarquée.
• Capacité d'analyse, esprit rigoureux, sens du service client.
• Des compétences en mécanique (lecture de plans, compréhension de systèmes électromécaniques) sont un vrai plus.

Conditions et Avantages

• L'opportunité de travailler dans une start-up innovante ;
• Des avantages;
• Un environnement stimulant dans un secteur porteur
• Télétravail occasionnel

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