À propos
Créée en 2002, PACK Solutions est une société gardoise dont le siège est situé aux Angles près d'Avignon. Elle s'est également implantée depuis peu dans la ville de Nîmes et s'impose aujourd'hui comme un leader de son domaine grâce à la confiance de ses nombreux clients ainsi qu'à l'expertise métier de ses 450 collaborateurs.
PACK Solutions c'est : un délégataire de gestion sur des produits d'assurance depuis 20 ans mais aussi un éditeur de logiciel avec de nombreux projets.
En pleine croissance, l'entreprise est constamment en recherche de ses futurs talents qui participeront à son développement ! D'ailleurs, la société attache une attention particulière au bien-être de ses collaborateurs et anime au quotidien des valeurs de bienveillance, d'esprit d'équipe et de partage qui la caractérise si bien !
Descriptif du poste
Qui sommes-nous ?
Nous accompagnons les acteurs de l'assurance dans la transformation et l'exploitation de leurs plateformes logicielles métiers. Dans un contexte d'évolution de notre organisation produit et de forte croissance des enjeux clients, nous recherchons un(e) Client Partner capable d'incarner une relation de confiance durable avec nos grands comptes.
Véritable chef d'orchestre, vous serez au cœur de la relation client, de la coordination opérationnelle et du pilotage des sujets stratégiques liés à notre plateforme.
Votre mission
En tant que Client Partner, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes. Vous assurez le suivi opérationnel et stratégique des comptes qui vous sont confiés et garantissez la continuité de service, la satisfaction client et la bonne coordination des équipes internes.
Vous intervenez dans des contextes complexes mêlant enjeux produit, organisationnels, contractuels et opérationnels.
Votre rôle est central : représenter l'entreprise auprès du client et porter la voix du client au sein de l'entreprise.
Environnement et interactions
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
- Les équipes Produit et Marketing
- Les équipes de développement et support
- Les directions de projet et opérations
- Les interlocuteurs métiers et décideurs chez nos clients grands comptes
Reporting direct : Direction Produits & Marketing.
Vos responsabilités
Pilotage de la relation client
- Construire une relation de confiance durable avec les clients
- Être le point d'entrée principal sur les sujets opérationnels et stratégiques
- Organiser et animer les comités de suivi et comités de pilotage
- Assurer un reporting régulier sur les indicateurs de performance, de satisfaction et d'usage de la plateforme
- Accompagner les clients dans l'évolution de leurs usages et identifier les opportunités de valorisation de l'offre
Gestion de projets et coordination
- Recueillir, qualifier et formaliser les expressions de besoin
- Piloter les projets clients : planning, jalons, risques, coordination des parties prenantes
- Suivre les besoins des clients auprès des équipes internes produit, développement, support et delivery
- Participer à la définition et au suivi des évolutions organisationnelles et opérationnelles chez les clients
Gestion des situations sensibles
- Piloter les escalades et les situations de crise en assurant une communication claire et structurée
- Coordonner les cellules de crise et le suivi des plans d'action
- Assurer le suivi des incidents majeurs, des analyses de causes racines et des plans de remédiation
- Maintenir un haut niveau de confiance client dans des contextes parfois sensibles
Contribution à la transformation de l'offre
- Participer à l'évolution des modèles de fonctionnement et des offres associées à la plateforme
- Contribuer aux réflexions autour des modèles de maintenance, de contractualisation et de pilotage client
- Accompagner l'adoption de la vision produit auprès des clients existants
Profil recherché
Votre profil
- Formation supérieure Bac+5 (assurance, actuariat, gestion de projet, école de commerce, informatique ou équivalent)
- Expérience significative dans le domaine de l'assurance épargne en gestion de compte stratégique, direction de projet, customer success ou pilotage client dans un environnement logiciel B2B
- Expérience des contextes grands comptes et des organisations complexes
- Excellentes qualités relationnelles, capacité d'écoute et sens de la diplomatie
- Forte capacité à rassurer, structurer et fédérer dans des contextes sous tension
- Bonne compréhension des environnements logiciels et des enjeux de transformation produit
- Capacité à animer des instances de pilotage et à coordonner des interlocuteurs variés
- Rigueur dans le suivi des engagements, des indicateurs et des reportings
- Sens du service, autonomie et esprit d'initiative
Ce que nous recherchons avant tout
Nous recherchons une personne capable de créer de la confiance, de porter des sujets complexes avec maturité et de faire le lien entre les enjeux clients, produit et opérationnels.
Vous aimez être au cœur de l'action, gérer des sujets stratégiques comme opérationnels et accompagner des clients dans la durée ? Ce poste est fait pour vous.
PACK Solutions cultive la diversité et le respect. Un lieu de travail où toute personne est traitée avec dignité et équité, un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues ayant des parcours et des capacités différents. Cette diversité apporte une richesse d'expérience à notre entreprise.
Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible
Nombreux avantages :
- 1 jour RTT/mois.
- Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).
- Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l'employeur).
- Contrat Prévoyance.
- Prime de vacances (environ 300 euros par an).
- Épargne salariale (1100 euros d'abondement par an).
- Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées...).
- Accompagnement social et bien-être : un service d'assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu'une ligne d'accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.
- Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise : nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales...),
- Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.
Plus qu'un poste, nous vous proposons un environnement de travail équilibré, bienveillant et reconnu, comme en témoigne notre label << Choose My Company >>, qui valorise la qualité de vie au travail et l'engagement auprès de nos collaborateurs !
Process de recrutement
Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.
Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.
Un entretien managérial pour valider votre profil.
Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible.
PA2026
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Les Angles
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 65000€ et 70000€ / an