Responsable ITSM (H/F)

Responsable ITSM (H/F)

Dans un environnement IT complexe et critique, nous recherchons un(e) Responsable ITSM pour piloter et optimiser les processus Incident, Change et Release Management selon les bonnes pratiques ITIL.

Activités principales

• Piloter et faire évoluer les processus Incidents, Changements et Mises en Production
• Garantir la stabilité du SI et la qualité de service
• Animer les comités CAB et sécuriser les décisions de changement
• Superviser les incidents majeurs (P1/P2) et piloter la communication
• Suivre les KPI / SLA / MTTR et produire les reportings
• Mener les RCA et les plans d'amélioration continue
• Coordonner les équipes RUN, BUILD, Sécurité et Métiers

Profil recherché

• Expérience confirmée en ITSM / ITIL v3 ou v4
• Solide maîtrise des environnements critiques et à forts enjeux
• À l'aise avec les outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM
• Reconnu(e) pour votre rigueur, leadership transverse et sens du service
• Bonne maitrise de la langue anglaise

Modalités du poste

• Type de contrat : CDI
• Période d'essai : 4 mois (renouvelable)
• Statut : cadre
• 2 jours de télétravail par semaine
• Avantage : voiture de fonction
• Légal : tickets restaurants et mutuelle
• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.