Customer Success Manager - Ads Solutions

À propos de l'équipe

La mission d'OpenAI est de garantir une adoption responsable et généralisée de l'intelligence artificielle. Pour soutenir cette mission, l'équipe Ads Solutions travaille en étroite collaboration avec les annonceurs afin de comprendre leurs besoins, aidant ainsi à développer des produits et des solutions qui génèrent une croissance significative et un succès à long terme sur la plateforme, tout en maintenant des normes élevées de confiance et d'intégrité.

À propos du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner les annonceurs dans l'intégration, le lancement et le développement de leurs activités sur la plateforme publicitaire d'OpenAI. Vous gérerez un portefeuille de partenaires en tant que conseiller de confiance, les aidant à atteindre leurs objectifs tout en garantissant une expérience responsable sur notre plateforme.

Ce rôle se situe à l'intersection de la gestion de la relation client, de la stratégie et de l'exécution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour stimuler la croissance des partenaires et avec les équipes internes pour améliorer l'expérience des annonceurs.

Ce poste est basé dans notre bureau de Paris. Nous adoptons un modèle de travail hybride (3 jours au bureau par semaine) et proposons une aide à la relocalisation.

Vos missions

• Gérer les relations avec un portefeuille de partenaires publicitaires en tant que point de contact principal.
• Guider les annonceurs lors de l'intégration et du lancement de campagnes pour assurer une adoption optimale des produits publicitaires d'OpenAI.
• Analyser les performances des campagnes et fournir des recommandations claires pour améliorer les résultats.
• Identifier les opportunités d'expansion des partenariats via l'adoption de produits et l'investissement incrémental.
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Analytics, Politique et Opérations pour résoudre les problèmes et accroître la valeur de la plateforme.
• Remonter les retours des annonceurs pour informer les améliorations produit et la stratégie à long terme.
• Aider à construire des processus évolutifs et des bonnes pratiques pour soutenir la croissance de l'écosystème publicitaire d'OpenAI.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d'expérience en publicité numérique, gestion de compte, succès client, conseil ou rôle similaire.
• Expérience dans la gestion de relations annonceurs ou agences au sein d'une plateforme, d'un éditeur ou d'un environnement adtech.
• Capacité à interpréter des données de performance et à traduire ces insights en recommandations stratégiques.
• Maîtrise de l'interrogation de données (ex: SQL, Excel/GSheet avancé).
• Excellentes capacités de communication pour instaurer la confiance avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Sens des responsabilités et autonomie dans des environnements en évolution rapide.
• Jugement solide et engagement envers la confiance des utilisateurs et la croissance responsable de la plateforme.

À propos d'OpenAI

OpenAI est une entreprise de recherche et de déploiement en IA dédiée à garantir que l'intelligence artificielle profite à toute l'humanité. Nous repoussons les limites des systèmes d'IA et cherchons à les déployer en toute sécurité. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances.