Travel Virtual Assistants

Type de contrat

Ce poste est permanent, soumis aux normes de probation et de titularisation du droit du travail philippin.

Présentation du poste

Nous recherchons un assistant virtuel de voyage proactif et soucieux du détail, expérimenté dans le soutien aux clients pour la planification, la réservation et la coordination de voyages. Si vous êtes très organisé, expert dans la gestion des plannings et de la logistique, et que vous aimez offrir des expériences client exceptionnelles, ce rôle vous offre l'opportunité de travailler avec des clients internationaux, de développer vos compétences et de maintenir un équilibre travail-vie personnelle flexible.

Responsabilités

• Gestion des e-mails.
• Gestion de calendrier.
• Passer des appels téléphoniques pour obtenir des informations ou fixer des rendez-vous.
• Création de documents : rédaction de premières ébauches de correspondance ou de documents conceptuels.
• Mise à jour de sites web ou de comptes de réseaux sociaux.
• Mise à jour/gestion d'un système de gestion de la relation client (CRM).
• Développer et entretenir des relations avec les clients pour garantir une expérience positive.
• Participer aux événements et réunions de l'entreprise.
• Autres tâches jugées appropriées et demandées par les clients ou la direction.

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience pratique en tant qu'assistant virtuel de voyage, assistant de direction ou en coordination de voyages, de préférence dans l'industrie BPO.
• Expérience dans la gestion des plannings, le traitement des réservations et la gestion des préoccupations liées aux voyages des clients.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches ou tickets clients et à établir des priorités dans des délais serrés.
• Maîtrise des CRM ou des outils de gestion client (ex: Salesforce, Zendesk, HubSpot) et volonté d'apprendre des plateformes spécifiques au voyage telles qu'Axus ou Travefy.
• Expérience avec des outils de planification et des systèmes de gestion d'e-mails pour rester organisé.
• Excellente attention aux détails, compétences en résolution de problèmes et capacités organisationnelles.
• Solides compétences en communication anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Autonome avec la capacité de travailler indépendamment, de respecter les délais et de s'adapter à un environnement de travail à distance.
• Bonus : Expérience avec des plateformes de voyage telles qu'Expedia ou TripIt.

Avantages

• Prime de nuit fixe de 5 000 PHP par mois.
• Allocation de télétravail de 2 500 PHP par mois.
• Équilibre travail-vie personnelle.
• Opportunité de façonner et de développer un programme de formation ayant un impact réel.
• Environnement d'équipe collaboratif et solidaire.