Alternance - Chargé.e d'accompagnement client (🏃‍♀️Sport & Santé 🍃)

Nutripure : L'entreprise

Nutripure, c'est bien plus qu'une marque de compléments alimentaires 💊. Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire : offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien-être 🏋️‍♀️🧘‍♂️.

Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable 🌿.

Notre équipe ? Bienveillante, engagée, passionnée, et résolument tournée vers l'innovation et la performance collective 🤝

Missions principales

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Chargé.e d'accompagnement client dans le cadre d'une alternance pour venir en soutien à l'équipe Expérience client.

Le ou La Chargé.e d'Accompagnement Client est un acteur clé de cette démarche. Tu mets tout en œuvre afin de rendre l'expérience client incomparable. Véritable lien entre le client et l'entreprise, ce poste polyvalent se situe au croisement de l'accompagnement entre nutrition / bien-être et de l'excellence en matière de service client.

Tes missions / À quoi ressemble ton quotidien :

1. Service client opérationnel

• Opérer pour le service client de l'avant-vente (conseil client, aide à l'achat, etc.) et pour le service client de l'après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.).
• Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client).
• Modérer les avis laissés par des clients.
• Aider les utilisateurs dans l'utilisation et la compréhension du site.
• Collaborer avec les différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients.

2. Amélioration de l'expérience client

• Organiser la collecte des besoins clients liés à l'amélioration de l'expérience client.
• Recueillir les suggestions des clients pour améliorer l'offre et les services.
• Contacter les clients et échanger avec eux en vue de l'amélioration du service client.
• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
• Définir les axes d'amélioration et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
• Fidéliser les clients en leur apportant une expérience différenciante.
• Se déplacer si nécessaire pour aller ponctuellement à la rencontre des clients lors d'événements.

3. Accompagnement et fidélisation

• Assurer la gestion d'une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction.
• Effectuer des appels sortants et envoyer des mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
• Fournir des conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
• Réaliser des relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
• Créer un lien de confiance avec le client sur la durée.

L'aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

Ce que l'équipe aime chez Nutripure :

• La bonne ambiance & la culture du collectif
• Une formation sur l'intégralité de nos produits
• Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d'onboarding)
• Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
• Une localisation idéale à Deyme, à 20 minutes de Toulouse, dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing, marche ou pause nature 🌿
• Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

Les petits + qui font plaisir :

• Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch
• 30% de réduction sur tous nos produits
• Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d'autres produits !)
• La possibilité d'un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
• L'accompagnement d'une coach Performance interne
• Un "espace sport" avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !
• Une solution de covoiturage via l'application Karos pour des trajets plus simples, économiques et conviviaux
• La possibilité de commander facilement ton déjeuner avec Refectory, pour optimiser ta pause et la consacrer à ce qui te fait du bien 🧘

Merci de postuler uniquement via Welcome to the Jungle. Les candidatures reçues par d'autres canaux ne seront pas traitées.