Customer Success Manager

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers. Avec plus de 20 000 clients et 1 million d'utilisateurs dans 86 pays, nos solutions N2F et Keeple s'imposent comme des références sur le marché français. N2F est une solution complète de gestion des dépenses professionnelles (notes de frais, cartes corporate, factures fournisseurs), et Keeple centralise la gestion RH du quotidien (congés, absences, temps de travail) le tout dans une interface simple, intuitive et 100% connectée (app web et mobile).

Portés par une équipe engagée, qui place l'humain au centre de ses priorités, nous poursuivons une ambition claire : devenir le leader européen de la gestion des dépenses professionnel.

Nous cherchons actuellement un poste de Customer Success Manager pour nous accompagner dans notre développement. Ta mission sera de conseiller et d'accompagner les entreprises dans la mise en place et l'utilisation de notre logiciel N2F, tout en garantissant la satisfaction de nos clients.

Tes principales missions seront :

Consulting projet :

• L'analyse des besoins de nos clients,
• La réalisation du paramétrage de la solution,
• La formation des équipes comptables et administratives de nos clients,
• La remontée des besoins clients auprès de notre équipe de développement.

Support client niveau 2 :

• Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing,
• Analyser les demandes clients,
• Apporter des solutions et des conseils sur l'utilisation du logiciel,
• Documenter les demandes et partager avec l'équipe les problématiques rencontrées.