Ingénieur d'application et Support Technique (H/F)

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MYTTRA, cabinet de conseil en ingénierie et achats industriels, spécialisé en R&D, Performance Industrielle, Digitalisation et Achats Industriels, cherche à enrichir son équipe d'un Ingénieur d'Application et Support Technique. Ce poste est dédié à des professionnels passionnés, prêts à relever des défis quotidiens et contribuer à l'excellence opérationnelle de nos partenaires industriels.

Responsabilités Principales

• Gestion des Incidents : Assurer le pilotage des incidents de leur prise en charge au niveau 2 jusqu'à résolution, en conformité avec les processus ITIL.
• Communication : Maintenir une communication fluide tant en interne qu'avec nos clients, en informant régulièrement sur l'avancement des incidents.
• SLA et KPI : Veiller au respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.
• Support Technique : Prendre en charge l'installation, la configuration, et la maintenance préventive des systèmes clients dans le cadre de nos obligations contractuelles.
• Procédures : Appliquer et veiller à l'application des procédures et chartes de l'entreprise, incluant la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour une bonne diffusion de l'information.

Profil Recherché

• Formation Requise : De BAC+3 à BAC+5 dans les domaines de l'informatique, des systèmes d'information, de l'électronique ou une discipline connexe. Une formation complémentaire en gestion de projet ou en ITIL serait hautement appréciée.
• Compétences Techniques Obligatoires : Maîtrise d'outils applicatifs tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle. Capacité à résoudre des incidents via une approche analytique.
• Expérience : Expérience avérée dans un rôle similaire d'au moins 2 ans, 5 ans souhaitable.
• Connaissances : ITIL (certification appréciée), bases de données, sensibilisation au développement logiciel.
• Soft Skills : Autonomie, esprit d'équipe, communication aisée, capacité à surpasser ses objectifs, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Langues : Maîtrise de l'anglais technique, la connaissance d'autres langues européennes serait un plus.

Pourquoi MYTTRA ?

Chez nous, chaque collaborateur est un acteur clé de notre succès.

1. Valeurs Fondamentales

Nos valeurs d'Excellence, Plaisir, et Authenticité sont le pilier de notre culture d'entreprise.

2. Équilibre Vie Pro / Vie Perso

Nous offrons des conditions de travail flexibles (télétravail), 28 jours de CP/an, des RTT, et un pass culturel/sportif de 100€/an.

3. Engagement Social

Nous dédions 1% de notre activité à des associations et offrons 2 jours de congés payés associatifs supplémentaires par an.

4. Partage de la Valeur

Nous croyons au partage de la valeur créée à travers des rémunérations justes, des bonus de performance et un développement professionnel continu.

Rejoignez une aventure humaine et professionnelle unique où vous ne serez pas un numéro !