Description du poste
Ce poste de Customer Success Manager à temps plein en mode hybride chez Myriade est basé à Lille, avec une flexibilité pour le télétravail partiel. Le Customer Success Manager supervisera le cycle de vie du client, de l'intégration et de la formation au support continu et au renouvellement, en veillant à ce que les clients tirent une valeur mesurable des solutions de Myriade.
Les responsabilités quotidiennes incluent la compréhension des objectifs des clients, le suivi de la santé des comptes, la coordination avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et l'identification proactive des opportunités pour améliorer l'adoption du produit. Le rôle implique l'organisation de points réguliers, la conduite de réunions de revue client, la gestion des feedbacks et la contribution à l'amélioration des processus et des ressources qui soutiennent l'expérience client. Le Customer Success Manager suivra également les indicateurs de succès clés et préparera des rapports pour éclairer les décisions stratégiques et améliorer les résultats des clients.
Qualifications
- Solides compétences en satisfaction et service client pour garantir une expérience positive et cohérente à tous les points de contact.
- Compétences analytiques avérées pour interpréter les données clients, évaluer la santé des comptes et recommander des actions concrètes.
- Expérience dans les stratégies de rétention client, y compris la gestion des renouvellements et l'identification d'opportunités de vente incitative ou croisée.
- Excellentes compétences en établissement de relations, avec la capacité d'instaurer la confiance et des partenariats à long terme avec divers intervenants.
- Compétences en communication claire et professionnelle, à l'écrit comme à l'oral, en anglais ; la maîtrise du français est fortement souhaitée.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement hybride, en gérant les priorités entre la collaboration sur site à Lille et le travail à distance.
- Une expérience préalable en Customer Success, gestion de compte ou un rôle similaire en contact avec la clientèle dans un environnement B2B ou technologique est préférée.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de productivité standard ; une expérience avec des plateformes de Customer Success est un plus.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et état d'esprit proactif axé sur l'amélioration continue.
- Licence en commerce, gestion, communication ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.