Description du poste
Rôles et Responsabilités
Ton équipe et moi intervenons dans les moments les plus sensibles du parcours client - résiliation, insatisfaction ou difficulté de paiement - avec un objectif clair : transformer les situations à risque en solutions durables pour le client et pour l'entreprise.
Gestion du recouvrement amiable (50%)
- Conduire les actions de recouvrement humain (prise de contact, négociation, recherche de solutions amiables)
- Sécuriser le revenu en structurant une gestion efficace et responsable des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil)
- Coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes
Gestion opérationnelle de la rétention & churn management (20%)
- Réduire le churn en comprenant et traitant les causes réelles de départ client
- Maximiser la valeur long terme du portefeuille en recréant de l'engagement et de la satisfaction
- Suivre et optimiser les indicateurs clés de rétention, satisfaction et reconquête client
- Structurer et améliorer les stratégies et process de gestion des résiliations
Leadership & performance d'équipe (20%)
- Manager, coacher et faire monter en compétences l'équipe Rétention
- Mettre en place des rituels de management structurants (1:1, coaching, feedback, trainings)
- Être référent métier et soutien opérationnel sur les situations clients complexes
Amélioration continue & structuration stratégique (10%)
- Identifier les irritants clients et proposer des optimisations de parcours et d'outils
- Tester et déployer de nouvelles approches de rétention et de gestion des impayés
- Exploiter les insights clients pour nourrir les équipes Produit, Sales, Marketing et RevOps
Pourquoi postuler ?
- Rejoindre un projet ambitieux, dans lequel nous explorons les opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle pour révolutionner le marketing digital.
- Un job challengeant et stimulant : Ce poste combine management, performance commerciale et relation client.
- Une équipe dynamique dotée d'un fort esprit d'équipe pour enrichir ton expérience professionnelle. En plus, l'équipe Customer Success est connue pour avoir la meilleure ambiance d'Artur'In (mais ne le dis pas aux autres équipes).
Ce que nous offrons :
Nous prenons soin de nos collaborateurs et collaboratrices ! Horaires flexibles, politique de télétravail simple, des événements réguliers et une ambiance conviviale au quotidien.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en Customer Success, rétention client, account management ou relation client complexe.
- Orienté(e) business et compréhension des enjeux de rétention, de churn et de sécurisation du revenu.
- Forte fibre commerciale : goût pour la gestion des situations clients sensibles et la négociation avec diplomatie et pragmatisme.
- Aisance avec l'analyse de données et le pilotage de la performance via les KPIs.
Artur'In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité.
