Coordinateur planning & relation client - F/H (H/F)

Aux côtés du chef d'équipe et d'un réseau de techniciens sur le terrain, l'Agent Polyvalent joue un rôle clé : il orchestre la planification des interventions, facilite la logistique des pièces, assure le suivi client pour garantir une expérience fluide, performante et humaine, contribuant directement à la mission de réparation et de réduction des déchets de Murfy.

Les missions

En tant qu'Agent Polyvalent, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

1. Planification et coordination

• Construire les tournées des techniciens via l'outil 7Opteam afin d'optimiser productivité et déplacements (taux de remplissage, distance parcourue...).
• Coordonner l'envoi des pièces en lien avec le CET et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).
• Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.
• Maintenir une communication fluide et proactive avec les techniciens, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.

2. Relation et support client

• Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).
• Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.
• Traiter les dossiers post-intervention (devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office).
• Collaborer avec les équipes techniques (CET, techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
• Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.
• Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.
• Accompagner tous les clients avec pédagogie, y compris ceux moins à l'aise avec les outils numériques ou en situation de fragilité financière.

Ce que Murfy vous offre

• CDI, 39 heures par semaine : du lundi au jeudi (7h-16h), vendredi (7h-15h).
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
• Rémunération : 2083,45 € brut /mois + prime d'équipe.
• Localisation : Nanterre.
• Carte tickets restaurant : 10 €/jour (6 € pris en charge par Murfy).
• Mutuelle : part salarié-e 100 % prise en charge par Murfy.

Profil recherché

• Expérience en support client, coordination SAV ou planification d'équipes terrain.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (Zendesk ou équivalent) et d'outils de planification (7opteam ou équivalent).
• Aisance dans un environnement multi-outils (CRM, back-office, Slack).
• Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
• Familiarité avec les enjeux opérationnels d'un SAV.
• Connaissance du secteur de la réparation ou de l'économie circulaire appréciée.
• Organisé-e, réactif-ve, excellent relationnel à l'écrit comme à l'oral.

Murfy s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.