Mooncard : Révolutionner les Dépenses Professionnelles
Mooncard est une Fintech française innovante qui simplifie la gestion des dépenses professionnelles grâce à une carte de paiement et un logiciel de gestion comptable. Notre mission est de libérer les professionnels des tâches administratives pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel.
Reconnue dans la French Tech Next 120 en 2024, Mooncard équipe déjà près de 7000 entreprises.
Nos Valeurs :
- Solidarité et soutien mutuel
- Curiosité, apprentissage et exploration
- Exemplarité et exigence
- Ambition et dépassement des limites
Rejoignez notre équipe Customer Care à Paris
Rattaché(e) à la Customer Care Manager, vous intégrerez le pôle "Business operations". En tant que Customer Care Specialist, vous serez le premier point de contact de nos clients, responsable de leurs demandes, de la résolution de leurs problèmes et de leur accompagnement dans l'utilisation de nos solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la remontée d'informations aux équipes internes pour l'amélioration continue de notre service.
Vos Missions Principales :
- Assistance Clientèle : Répondre aux demandes clients (téléphone, email, chat) avec un service de haute qualité.
- Résolution d'Incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels sur la plateforme Mooncard.
- Suivi des Tickets : Gérer le traitement des tickets de support jusqu'à résolution complète.
- Formation Utilisateurs : Accompagner les clients dans la prise en main de la solution via guides, démonstrations et conseils.
- Amélioration Continue : Remonter les retours clients à l'équipe produit et contribuer à l'optimisation des processus de support.
- Collaboration Inter-équipes : Travailler avec les départements produit, développement et ventes pour une expérience utilisateur optimale.
Votre Profil :
Formation et Expérience :
- Bac+2 minimum (support client, commerce, informatique).
- Première expérience au contact client (hôtellerie, vente, immobilier acceptées). Le sens du contact est primordial.
Compétences Techniques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, outils de ticketing).
- La connaissance des outils de gestion d'entreprise ou financiers est un plus.
Langues :
- Français (essentiel).
- Italien et Anglais (atouts appréciés).
Qualités Personnelles :
- Excellente communication (orale et écrite).
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Rigueur, respect des horaires et des processus.
- Esprit d'équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.
- Attitude proactive, réactive et orientée satisfaction client.
Chez Mooncard, nous valorisons la diversité des parcours. Si vous ne cochez pas toutes les cases, postulez quand même !
Ce que Mooncard vous Offre :
- Rémunération : 28 000€ - 33 000€ bruts annuels (selon profil).
- Flexibilité : Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
- Événements d'Équipe : Petits déjeuners, déjeuners, afterworks, team buildings, séminaires mensuels.
- Cadre de Travail Agréable : Bureaux au cœur de Paris (9e arr.) avec un rooftop convivial.
- Avantages Sociaux : Mutuelle Generali (50%), Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%), accès à la plateforme Leeto.
Rejoignez une équipe bienveillante, passionnée par la technologie, et contribuez à notre croissance avec un impact positif !