Technicien(ne) support informatique

Rejoindre la DRASI, c'est contribuer chaque jour à la qualité et à la continuité du service public numérique de l'Éducation nationale. Acteur essentiel de la transformation numérique de l'académie, la DRASI accompagne les agents et les établissements en concevant, sécurisant et maintenant les services numériques indispensables à leur activité. "Faciliter, sécuriser, innover : la DRASI à vos côtés."

Au sein de la DRASI, vous assurez le support de proximité, l'assistance technique de premier niveau et le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques des services académiques et établissements scolaires. Rattaché(e) au centre de services DRASI3, vous contribuez à la continuité des services numériques et à l'amélioration de la qualité de support aux utilisateurs.

Assistance et support utilisateurs

• Accueil physique et téléphonique des utilisateurs,
• Assistance technique de proximité auprès des personnels,
• Enregistrement et suivi des demandes via l'outil de ticketing Fil@os / ITOP,
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1,
• Assistance à distance via ISL Online ou interventions sur site,
• Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs.

Exploitation technique et gestion du parc

• Installation, configuration et maintenance des postes de travail,
• Mise à jour et maintien en condition opérationnelle des équipements,
• Gestion des périphériques : imprimantes, téléphones IP, équipements bureautiques,
• Suivi et gestion de l'inventaire informatique via GLPI / OCS,
• Contrôle du bon fonctionnement des équipements numériques,
• Participation aux opérations de déploiement et de renouvellement matériel.

Documentation et amélioration continue

• Rédaction de procédures, notices et comptes rendus d'intervention,
• Mise à jour des bases de connaissances,
• Participation aux projets transverses du service,
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation.

Descriptif du profil recherché

Savoirs

• Environnement Microsoft 365
• Windows 11
• Active Directory
• Principes réseaux (TCP/IP, DNS, LAN, Wi-Fi)
• Outils de gestion de parc (GLPI, OCS)
• Outils de ticketing (ITOP, Fil@os)
• Téléphonie IP
• PAPERCUT
• Notions de sécurité informatique

Savoir-faire

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Installer, configurer et maintenir un poste de travail
• Assurer l'assistance de proximité et à distance (ISL Online)
• Gérer l'inventaire et le suivi du parc informatique
• Rédiger des procédures et documentations techniques
• Appliquer les procédures d'exploitation et de sécurité
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils numériques

Savoir-être

• Sens du service public
• Qualités relationnelles
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Sens des priorités
• Pédagogie
• Discrétion professionnelle

Conditions particulières d'exercice

• Poste basé au Rectorat de La Réunion,
• Déplacements fréquents sur les sites académiques,
• Horaires décalés ponctuels possibles,
• Télétravail possible jusqu'à un jour par semaine,
• Interventions techniques pouvant nécessiter l'installation ou le déplacement de matériels informatiques et bureautiques,
• Véhicule de service fourni - permis B obligatoire.

Informations complémentaires

Profil: 1 à 3 années d'expérience. Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, BTS CIEL, BUT Informatique, Licence professionnelle ou équivalent). Les certifications Microsoft ou les certifications liées au support et à l'administration des systèmes constituent un atout.

Descriptif employeur

L'Éducation nationale représente l'un des fondements de la République française, engagée dans la formation et le développement des générations futures. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement stimulant où l'innovation et l'engagement au service des élèves sont au cœur de nos préoccupations. Nos valeurs fondamentales d'égalité, de respect, et de diversité guident nos actions.

L'académie de La Réunion est une région académique monodépartementale ; le territoire du département recouvre celui de l'académie. Tous les services académiques sont regroupés au rectorat et le recteur de la région académique exerce les fonctions de directeur des services départementaux de l'éducation nationale. Il est assisté par une adjointe chargée du 1er degré et des collèges et un adjoint chargé des lycées et de l'enseignement supérieur.

L'académie de La Réunion est la première académie d'Outre-mer, accueillant environ 217 000 élèves, étudiants et apprentis. L'Éducation nationale est le 1er employeur du territoire, avec environ 23 000 personnels à La Réunion.