Group Digital Product Owner

Mission

En tant que membre de l'équipe Digital Marketing du Groupe Euromaster, votre mission est de définir la vision produit et la feuille de route pour les actifs numériques clés (principalement les plateformes B2C), ainsi que d'identifier et de déployer de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience client en ligne et la performance commerciale. Vous piloterez l'amélioration continue de plusieurs plateformes B2C en tirant parti de la méthodologie agile, gérerez le parcours client numérique pour 19 pays en Europe et harmoniserez nos plateformes B2C européennes autour des mêmes expériences utilisateur (UX), interfaces utilisateur (UI) et utilisations des fonctionnalités.

Principales réalisations attendues

Stratégie et pilotage produit

• Définir et faire évoluer la vision et la feuille de route de nos plateformes numériques B2C : e-commerce, web-to-store, blog... conformément à la stratégie numérique définie.
• Travailler avec le directeur des offres, le directeur CRM & Expérience Client et les équipes opérationnelles pour co-concevoir le meilleur parcours client en ligne vers hors ligne.
• Adopter une approche centrée sur le client, en cherchant à comprendre ses attentes et à les dépasser.
• Identifier de nouveaux produits potentiels pour soutenir les initiatives de marketing numérique.
• Optimiser la plateforme en identifiant les améliorations clés pour générer du trafic vers les centres de service.
• Identifier, analyser, déployer et animer des partenaires/produits externes dans un objectif d'optimisation du taux de conversion (CRO).
• Construire et exploiter les connaissances des pays en menant des webinaires, des formations, en partageant de la documentation sur les fonctionnalités clés des plateformes.
• Collaborer avec d'autres entités e-retail du Groupe Michelin pour identifier les synergies, tirer parti des meilleures pratiques et co-construire une ambition de plateforme partagée.

Gestion du cycle de vie du produit

• Collaborer avec les responsables numériques des pays pour définir les optimisations stratégiques, ainsi que pour gérer et prioriser les améliorations tactiques dans le backlog produit.
• Remettre en question / co-construire des business cases pour les optimisations stratégiques.
• Concevoir de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux sites Web en animant des ateliers avec des experts métiers, en rédigeant des user stories et en tirant parti des équipes UX/UI.
• Piloter l'approche CRO et intégrer la stratégie de tests A/B dans le cycle de vie du produit.
• Animer les équipes de développement logiciel en leur fournissant les user stories priorisées chaque semaine. Participer aux phases de démonstration et de test.
• Challenger et soutenir les équipes de développement pour atteindre des solutions techniques et fonctionnelles de qualité qui apporteront la valeur commerciale attendue.
• Améliorer l'adoption et l'utilisation des fonctionnalités existantes par les pays.
• Gérer plusieurs solutions externes prêtes à l'emploi pour étendre leur utilisation et en tirer le meilleur parti.
• Jouer un rôle clé dans les comités SEO avec l'agence SEO et le responsable SEO pour offrir un haut niveau de performance SEO sur les plateformes.
• Participer aux initiatives clés de l'expérience client (compte en ligne, NPS...) pour identifier les contributions clés à la conversion numérique.

E-merchandising et croissance

• Piloter le projet d'e-merchandising et de personnalisation au niveau mondial.
• Soutenir la preuve de concept (Proof of Concept) de notre nouvel outil d'e-merchandising.
• Déployer la solution d'e-merchandising dans tous les pays e-commerce suite à un pilote réussi.
• Gérer les capacités de la solution d'e-merchandising partagée pour assurer une approche globale et évolutive de la gestion du e-commerce.
• Identifier les leviers de croissance et prévenir les opportunités commerciales manquées.

Suivi

• Suivre les activités de vente e-commerce et les prospects sur nos plateformes.
• Identifier, mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) des nouvelles fonctionnalités.
• Utiliser et suggérer des améliorations sur les tableaux de bord numériques.
• Surveiller la concurrence et rester informé des tendances du marketing numérique.

Votre profil

• Diplôme de Master en Marketing / Digital, avec 6/8 ans d'expérience en Marketing Digital. Dont 4 ans au sein d'un Groupe international.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais (C1).
• Reconnu pour votre expertise en analyse numérique, votre adaptabilité, votre esprit d'équipe et vos compétences en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Un package de rémunération compétitif comprenant un salaire de base (fourchette de 48-53k€/an selon profil et expérience) et un système de bonus.
• Autres avantages : titres-restaurant, plan d'épargne d'entreprise, plan d'actionnariat du Groupe Michelin.
• Un budget de formation annuel généreux et la liberté de choisir les meilleures formations pour votre développement professionnel.
• Flexibilité pour travailler à domicile 2 jours par semaine.
• La chance de travailler dans un environnement très international et de voyager dans toute l'Europe. Déplacements professionnels à Clermont-Ferrand une à deux fois par mois / dans les pays une fois par trimestre.
• Développement continu et coaching de la part d'un manager dédié à votre évolution de carrière.

Notre promesse chez Euromaster : Ensemble, combinons nos énergies ! Tel est notre crédo. Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien-travailler ensemble. Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective. Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :

• ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
• SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
• DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
• ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
• RESPECT mutuel au sein de l'entreprise