Chargé d'études Marketing F/H - Etudes socio-économiques (H/F)

Descriptif du poste

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Être Chargé d'études Marketing, c'est notamment piloter et suivre des dispositifs de mesure de satisfaction client. Au sein de la Direction Marketing Groupe, vous rejoignez le Pôle responsable de cette activité stratégique et vous voyez confier les missions suivantes :

• Participer à la mise en place et au suivi des baromètres/enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid).
• Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants).
• Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquêtes et à la qualité des données collectées.

Analyse des données et production d'insights

• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs issus des enquêtes.
• Identifier les tendances, signaux faibles et irritants clients.
• Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels).

Veille et benchmark

• Réaliser une veille active sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de satisfaction.
• Participer à des benchmarks sectoriels et à l'analyse comparative des performances.

Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité pour favoriser l'intégration et l'appréhension des missions.

PAS JUSTE UN METIER !

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Le poste est flexible quant à son lieu d'affectation, et peut être exercé soit au siège à Rouen, soit à Paris. Dans les deux cas, des déplacements réguliers sont à prévoir vers le siège de l'entreprise à Rouen, à raison d'une fois par semaine.

Profil recherché

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

• Issu(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou spécialisé(e) en marketing digital.
• Expérience significative d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise d'Excel, des outils d'analyse de données (TCD) et de synthèse.
• Aisance avec l'analyse de données quantitatives et qualitatives.
• Capacité à concevoir des présentations claires et impactantes (PowerPoint).
• La connaissance d'outils d'enquête et des indicateurs (NPS, CSAT, CES) est un atout.
• Rigueur, esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe.

Votre salaire et vos avantages

• Entre 40 k€ et 50 k€ annuel brut.
• Intéressement et participation aux résultats.
• Mutuelle santé à 2 € par mois.
• Télétravail (2 jours par semaine).
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %.
• Comité Social et Économique (CSE) avec de nombreux avantages.
• Matmut Académie (formations et parcours professionnels).

Nous vous offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. Vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons !