Offre n° 207MVQP Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

Management d'équipe en centre d'appels H/F

Notre client, société française et filiale d'un groupe bancaire spécialisée dans la gestion des appels d'urgence liés aux cartes bancaires, recherche un(e) Manager d'équipe en centre d'appels H/F pour un poste en CDI à Clermont-Ferrand (63000).

Missions principales :

Rattaché(e) au Responsable du service, vous aurez pour mission d'animer, organiser et développer les compétences d'une équipe de 15 collaborateurs.

Piloter et animer l'équipe :

• Relayer les directives et informations clés.
• Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting d'activité.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

Structurer l'organisation du service :

• Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux).
• Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité.

Développer les compétences de votre équipe :

• Participer aux recrutements.
• Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs individuels.
• Identifier les leviers d'amélioration continue.
• Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management de proximité.
• Première expérience dans le secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels.
• Leadership, esprit d'équipe, bonnes capacités de communication, méthode et proactivité.
• Volonté de fédérer, accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Conditions proposées :

• CDI, 37h hebdomadaire.
• Salaire annuel brut : 30 à 32 K€ + 2 K€ de variable sur objectifs.
• Horaires : entre 8h et 20h, 1 samedi travaillé sur 3.
• Avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, participation et intéressement, télétravail partiel, CSE, prise en charge des transports en commun, CET.
• Accompagnement : parcours d'intégration, formation et développement des compétences.
• Perspectives : évolution interne et mobilité.

Ce poste ne conviendra pas aux candidats sans expérience en management de proximité et dans le secteur du service.

Postulez dès maintenant si cette opportunité vous correspond !