Customer Success Specialist - FR

🪐 Découvrez notre galaxie

Rejoignez le Future of Work ! Malt est la plateforme leader en Europe pour le freelancing, connectant plus de 900 000 freelances talentueux à plus de 90 000 entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la façon dont le travail est fait grâce à notre plateforme technologique et humaine. Ce qui nous différencie :

• Une équipe diversifiée de 600 Malters répartis dans 6 pays européens
• Une culture qui valorise l'égalité (50% de femmes dans notre Comex) et la croissance inclusive
• Soutenus par des investisseurs de premier plan, notamment ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI
• Une mission : donner à chacun la liberté de travailler différemment

Prêt à contribuer à façonner l'avenir du travail ? Votre prochaine aventure commence ici ! 🪐

Chez Malt, nous croyons que l'ambition est la voie à suivre, c'est pourquoi toutes les listes de missions et responsabilités sont non exhaustives.

🔭 Explorez votre future carrière

Au sein de la Division Opérations, vous rejoindrez l'équipe Customer Onboarding and Success. Vous agirez comme le pilier opérationnel de nos clients, garantissant une expérience Malt fluide.

Votre mission sera d'assurer la bonne exécution des projets tout au long de leur cycle de vie en gérant les processus critiques, en pilotant les renouvellements de projets et en servant de point de contact principal, en interne comme en externe, concernant les opérations clients.

✨ Principales Responsabilités

• Gérer les opérations clients : Valider les devis et feuilles de temps pour les clients non autonomes, et assurer le téléchargement et la consommation des bons de commande (PO) pour permettre une facturation fluide.
• Piloter les renouvellements de projets : Anticiper les fins de projets et apporter votre soutien pour sécuriser les renouvellements et assurer la continuité de l'activité.
• Être le contact principal : Servir de personne de référence pour les demandes clients entrantes, résoudre les problèmes ou les escalader aux parties prenantes internes appropriées (ex : Finance).
• Maîtriser la conformité contractuelle : Être l'expert des contrats clients (SLA, pénalités) et des modes de fonctionnement internes (ex : processus PO) pour assurer la bonne application des termes.
• Autonomiser les clients : Promouvoir les avantages de la plateforme et réaliser des démonstrations pour éduquer les clients à la gestion autonome de leurs opérations.
• Collaborer avec les Account Managers (AM) : Établir une solide collaboration avec les AM et agir en tant qu'expert métier (SME) sur les renouvellements et la gestion des PO pour soutenir la réalisation des objectifs commerciaux.
• Scalabiliser les processus : Identifier les points de friction opérationnels et collaborer avec les équipes Business Operations et Produit pour déployer des solutions automatisées.

🧑🚀 À propos de vous

• Expérience : Vous avez une formation en Customer Experience Management, Opérations ou Account Management avec une solide compréhension commerciale.
• Stack Technique : Vous maîtrisez GSheet (niveau avancé) et Notion. La connaissance de Looker et des outils IA est requise.
• Soft Skills : Vous possédez d'excellentes compétences en communication, des techniques de résolution de conflits et êtes à l'aise avec la gestion des parties prenantes.
• Mentalité Opérationnelle : Vous avez des connaissances en bases de facturation/encaissement, gestion contractuelle et une passion pour l'optimisation des processus.
• Langues : Vous parlez anglais couramment (niveau natif).

🚀 Comment rejoindre la mission ?

• Premier appel avec notre Talent Acquisition Manager Claudia pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations (30-45 minutes).
• Entretien avec votre futur manager pour approfondir votre expérience et les spécificités du poste (45-60 minutes).
• Un "home assignment" à réaliser, qui sera évalué pour tester vos compétences techniques et votre logique business.
• Entretien final avec un membre du C-level pour discuter de la vision long terme de Malt.

💫 Malt est l'espace idéal pour s'épanouir personnellement et professionnellement

• Onboarding : Avant de prendre votre nouveau rôle, vous passerez votre première semaine à découvrir notre culture, nos produits et nos services avec d'autres nouveaux arrivants dans nos bureaux à Paris.
• Equity : Chaque Malter bénéficie d'options d'achat d'actions.
• Tickets restaurant (avantage légal) : 9€/jour sur votre carte Swile.
• Transport (avantage légal) : Remboursement à 50% (tous types de transport).
• Mutuelle (avantage légal).
• RTT : De 8 à 12 jours de congés par an.
• Sport : Participation de l'entreprise à un abonnement Gymlib (Wellpass).
• Malt sabbatical : Tous les trois ans, tous les Malters ont droit à un mois de congé sabbatique entièrement rémunéré.
• Livres gratuits : Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet pertinent pour l'activité de Malt, indiquez-nous les livres que vous aimeriez lire, et nous les commanderons pour vous — sans aucune question ni processus d'approbation.
• Télétravail : Politique hybride équilibrant présentiel et travail à domicile.
• Team building : Événements organisés chaque année.

🪐 Prêt(e) ? Prenez votre ticket pour Malt

Chez Malt, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous recrutons sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, sans aucune forme de discrimination liée à l'âge, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine ethnique, à la religion ou au handicap. Notre mission est de créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en sécurité pour s'épanouir. Votre profil pourra faire l'objet d'une vérification d'antécédents. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité des candidats. Nous croyons que les gens embauchent des gens. Bien que nous utilisions l'IA pour aider notre équipe à gérer le volume élevé de candidatures que nous recevons, elle ne remplace jamais notre touche personnelle. Considérez l'IA comme notre assistante administrative : elle nous aide à rester organisés, mais toutes les décisions finales sont prises par les membres de notre équipe d'acquisition de talents qui recherchent la valeur unique que vous apportez.