Senior Digital Customer Success Manager

LumApps est bien plus qu'une simple plateforme d'expérience employé : c'est un hub collaboratif propulsé par l'IA qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Leader reconnu (Gartner, Forrester), nous avons récemment fusionné avec Beekeeper pour renforcer notre impact mondial.

L'équipe

Suite à notre fusion, notre équipe Global Scale se transforme. Notre mission : gérer un large portefeuille de clients SMB en passant d'un modèle réactif 1:1 à une approche proactive, digitale et automatisée. Nous recherchons notre futur(e) Senior Digital CSM pour orchestrer cette vision.

Missions

En tant que "cerveau" de notre stratégie Scale, vous concevrez l'intelligence et les processus qui guideront nos initiatives :

• Conception de parcours clients automatisés : Structurer des campagnes (onboarding, adoption, prévention du churn) et définir notre stratégie de contenu One-to-Many.
• Playbooks IA & Efficacité : Utiliser l'IA pour créer des workflows standardisés permettant à l'équipe CS de gagner en impact.
• Analyse de données & Définition de triggers : Analyser l'adoption produit et la santé client pour définir des règles métier précises.
• Collaboration transversale : Travailler avec les équipes RevOps, Produit et Marketing pour aligner la stratégie Scale.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la mise en place de projets Digital CS, programmes Scale ou stratégies 1-to-many en environnement SaaS.
• Maîtrise des plateformes CS, de l'analyse produit et des systèmes de ticketing.
• Langues : Anglais courant (obligatoire), Français (requis), Allemand (un atout majeur).
• Esprit créatif, autonome, orienté données et doté d'une forte capacité de conviction.

Pourquoi rejoindre LumApps ?

• Modèle de travail hybride (télétravail possible).
• RTT, tickets restaurant (SWILE), mutuelle (ALAN) et cours de yoga.
• Environnement inclusif favorisant le développement professionnel (cours de langues, formations).
• Culture d'entreprise forte : "be bold", "one team, same mission".

Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous. Postulez dès maintenant !