Learning Customer Success Manager

À propos de LumApps

LumApps est bien plus qu'une plateforme d'expérience employé : c'est un hub collaboratif alimenté par l'IA qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Leader reconnu par Gartner et Forrester, LumApps aide plus de 700 entreprises à améliorer leur productivité, engager leurs collaborateurs et renforcer leur culture d'entreprise.

En 2025, LumApps a renforcé sa position en s'associant à Beekeeper, leader des solutions pour les employés de terrain. Avec plus de 600 collaborateurs répartis dans 11 bureaux internationaux, nous vivons une phase de croissance ambitieuse soutenue par Bridgepoint.

Si nos valeurs -- "be bold, do amazing things", "say what you mean, do what you say", "one team, same mission", "always be evolving" -- vous correspondent, rejoignez-nous !

Votre mission

En tant que Customer Success Manager au sein de notre équipe Learning, vous gérez un large portefeuille de clients SMB utilisant la solution Teach on Mars. Votre objectif est d'assurer leur succès, leur adoption et leur satisfaction.

Responsabilités principales

• Être la voix du client en interne.
• Gérer un portefeuille de comptes pour garantir la rétention, l'adoption et l'expansion.
• Utiliser les données clients pour prioriser vos actions et anticiper les besoins.
• Accompagner les clients dans la définition et l'atteinte de leurs objectifs stratégiques.
• Élaborer et exécuter des plans de succès avec des indicateurs de performance clés (KPIs).
• Fournir des conseils et des bonnes pratiques pour favoriser l'usage de la solution.
• Collaborer étroitement avec les Account Managers pour identifier les opportunités de croissance.
• Travailler de manière transversale avec les équipes Sales, Produit, Engineering et Marketing.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Français natif et anglais bilingue impératifs.
• Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre en continu.
• Approche structurée, orientée solution et très organisée.
• Esprit orienté vers les résultats clients et approche "frontline first".
• Proactivité et mentalité "hands-on".
• Capacité à gérer des situations complexes et à définir des attentes claires.

Atouts appréciés

• Expérience en B2B (Customer Success, Consulting, Project Management ou Account Management) en environnement SaaS.
• Expérience en gestion du changement et de projet.
• Compréhension technique de l'écosystème SaaS et des API.
• Expérience dans l'animation d'ateliers (présentiel ou distanciel).

Pourquoi rejoindre LumApps ?

Nous offrons un environnement de travail inclusif et stimulant :

• 🏡 Modèle hybride : 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail.
• 🕒 RTT : 10 jours de repos supplémentaires par an.
• 💳 Avantages : Titres-restaurant (SWILE), snacks et café offerts.
• 🧘♀️ Bien-être : Cours de yoga au bureau de Paris.
• 🛡️ Santé : Mutuelle ALAN (60% prise en charge) + prévoyance.
• 🎉 Vie d'équipe : Afterworks, célébrations et fêtes saisonnières.
• 💻 Équipement : Choix de votre matériel.
• 🗣️ Développement : Cours de langues, formation continue et accès à Leeto CSE.

Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous. Nous encourageons les candidatures de tous horizons.