Customer Success SIRH Mid-Market Junior

Lucca recrute : Customer Success SIRH Mid-Market Junior (H/F)

Informations clés :

• Formation : Bac 5
• Rémunération : 37K - 40K€ (salaire selon l'expérience)
• Lieu : Nantes
• Télétravail : Présentiel ou hybride (2 jours par semaine)
• Langue : Anglais niveau C1 ou C2 requis (écoute, lecture, expression orale)

À propos de Lucca :

Lucca conçoit depuis 2002 une plateforme RH innovante pour simplifier le quotidien des équipes RH, des managers et des salariés. Notre suite de logiciels automatise les processus internes, permettant aux entreprises de se concentrer sur l'essentiel. Forts de plus de 800 collaborateurs répartis dans plusieurs villes d'Europe et de plus de 10 000 clients dans 130 pays, nous continuons notre expansion mondiale.

Votre équipe :

Vous rejoindrez l'équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (Mid-Market), une équipe dynamique d'une trentaine de personnes dont la moyenne d'âge est de 27 ans.

Vos missions principales :

Accompagner nos clients TPE/PME dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions RH, en France et à l'international. Le poste combine deux aspects essentiels :

1. Gestion de projet de déploiement et d'onboarding clients :

• Kick-off : Premier contact client, compréhension des enjeux, définition du projet et du planning.
• Audit : Analyse approfondie des besoins métier spécifiques du client.
• Paramétrage : Configuration des solutions Lucca selon les besoins identifiés.
• Formation : Accompagnement des administrateurs clients.
• Recette : Validation du paramétrage par le client.
• Mise en production et suivi : Lancement et accompagnement post-déploiement. Vous serez responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction client, en pilotant les indicateurs clés de vos projets.

2. Gestion du run clients (Support) :

• Rotation sur des créneaux de support dédiés (maximum 2 demi-journées par semaine).
• Réponse aux questions des administrateurs : aide au paramétrage, signalement de bugs, questions techniques avancées.

Ce que nous offrons :

• Une méthodologie de déploiement éprouvée et une grande autonomie dans la gestion de vos projets.
• Un environnement de travail collaboratif avec une entraide quotidienne.
• Une formation complète sur l'ensemble de nos solutions.
• La diversité des missions et des interlocuteurs dans le secteur Mid-Market.
• Des moments de détente et de convivialité : Teambuilding, apéritifs et repas d'équipe.