Customer Success SIRH Grands Comptes

Ce que vous cherchez sans oser le demander

• Expérience : À partir de 2 ans
• Formation : Bac 5
• Salaire : 45 000 à 55 000 € fixes bruts annuels (selon expérience)
• Lieu : Marseille
• Modalités : Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
• Langues : Anglais C1 ou C2 (compréhension, lecture, expression)

Ce qu'on fait chez Lucca

Depuis 2002, Lucca conçoit une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés et des managers. Notre suite de logiciels automatise les processus internes pour permettre aux entreprises de se concentrer sur l'essentiel.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève. Plus de 8 700 clients nous font confiance dans 130 pays.

Vos futurs compagnons de route

Vous rejoindrez l'équipe Customer Success (CS) dédiée à l'accompagnement de nos clients grands comptes (ARR > 14 000 € et > 250 collaborateurs). Cette équipe est composée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés.

Ce pour quoi on a besoin de vous

Sous la responsabilité de notre CS Director et en collaboration avec l'équipe Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner nos clients grands comptes dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions, en France et à l'étranger. Vous travaillerez avec des clients tels que le groupe Accor, Pernod Ricard, Deezer, Showroomprivé...

Les missions principales :

1. Le déploiement des solutions : Adapter nos solutions à la réalité terrain de nos clients lors de déploiements complexes. L'implémentation de nos logiciels suit 6 étapes clés menées par le/la consultant(e) : kick off, audit, paramétrage, formation, recette et mise en production.
2. La gestion du run des clients (support et backlog support) : Assurer une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs (aide au paramétrage, remontées de bugs...). Gérer également le support de niveau 2 pour les grands comptes sur des problématiques plus complexes.

Missions secondaires :

• Suivi d'un portefeuille : Gérer 2 à 3 clients Grands Comptes pour garantir le meilleur service et la satisfaction client. Identifier les besoins complémentaires pour des opportunités de cross-sell ou d'up-sell.
• Réalisation de side-projects : Participer à des projets d'équipe visant à améliorer continuellement les processus d'accompagnement et de suivi des clients grands comptes, dans un souci d'excellence et d'efficacité.

Process de recrutement

1. Entretien téléphonique avec Capucine, Talent Acquisition Manager (30 min)
2. Entretien avec deux Managers de l'équipe CS Enterprise (60 min)
3. Petit oral avec un Manager et un(e) Customer Success de l'équipe Enterprise (60 min)
4. Grand oral (45 min)