Consultant Partner Success Manager

Lucca recrute : Consultant Partner Success Manager (H/F)

À propos de Lucca

Chez Lucca, nous concevons une plateforme RH qui simplifie la vie des collaborateurs. Nos logiciels automatisent les processus internes, libérant du temps pour les entreprises afin qu'elles se concentrent sur l'essentiel. Avec plus de 800 employés répartis à Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, nous avons conquis plus de 10 000 clients.

L'équipe Partner Success Intégrateur

Un tiers de nos ventes est réalisé via un réseau de partenaires (distributeurs, intégrateurs, prestataires de paie). Ces partenaires commercialisent, déploient nos solutions et assurent le support client. Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes dédiée à l'accompagnement des consultants partenaires dans la prise en main et le déploiement des solutions Lucca, visant à monter leurs compétences et à garantir la satisfaction client finale.

Vos missions principales

Former et développer notre réseau de partenaires :

• Former et accompagner les consultants partenaires au déploiement des solutions Lucca.
• Partager les bonnes pratiques pour des implémentations de qualité.
• Conseiller les partenaires dans la résolution des problématiques clients.

Suivi et animation du réseau :

• Accompagner l'intégration et la montée en compétences des nouveaux consultants.
• Suivre leur performance via des KPIs et des points réguliers.
• Coordonner la résolution des sujets clients avec les équipes internes (CS, Sales, Produit).
• Animer la communauté partenaires (événements, webinaires, contenus).
• Garantir une expérience client fluide et qualitative.

Gestion des projets et amélioration des processus :

• Contribuer à la répartition des projets avec les équipes CS.
• Harmoniser les pratiques entre partenaires et équipes internes.
• Améliorer continuellement les outils et processus de déploiement.

Référent produit pour l'écosystème partenaires :

• Représenter les partenaires au sein des squads Produit.
• Être le point de contact clé pour les sujets liés à votre produit.
• Assurer la diffusion des nouveautés (documentation, webinaires, formations).
• Faciliter l'adoption des évolutions produit par les partenaires.

Votre profil

• Expérience : Plus d'un an d'expérience en relation client, consulting ou gestion de projet.
• Formation : Bac +5.
• Langues : Anglais niveau B2 - C1 (compréhension et expression écrites et orales).

Ce que nous offrons

• Salaire : Entre 40 000€ et 47 000€ bruts annuels, selon expérience.
• Localisation : Marseille.
• Flexibilité : Présentiel ou mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).