CSM Senior International (Customer Success Manager)

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.

Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d'engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Senior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d'accompagner un portefeuille de marchands Mid-Market FR et UK dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille
• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients
• Expansion : détection et qualification d'opportunités de montée en gamme
• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur
• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

🛠️ Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables
• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité
• Garantir l'atteinte des critères d'activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l'usage des clients dans le temps
• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d'action
• Être responsable de la rétention de ton portefeuille
• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d'usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d'expansion et collaborer avec l'équipe Sales
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech
• Contribuer à l'amélioration continue des process Customer Success

Informations

📆 Début : ASAP 🕝 CDI 🗺️ Paris, dans nos bureaux à Bastille 📚 Bac 3 minimum 🤗 2ans d'expériences minimum 🏡 Télétravail flexible 💸 Rémunération selon profil