Helpdesk Technician (F/M)

Le poste

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du superviseur du support local, vous assurez la gestion courante des opérations en conformité avec les procédures, les plannings et la qualité définis par le responsable informatique.

Vos missions :

• Vous assurez le suivi du fonctionnement des équipements informatiques physiques.
• Vous travaillez dans un département où l'anglais est la langue de travail.
• Vous êtes responsable du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux, serveurs et postes de travail dont vous avez la charge.
• Vous assurez la prévention et la résolution des dysfonctionnements et contribuez au bon fonctionnement du système d'information.
• Dans le cadre des projets de déploiement, vous assurez l'installation et garantissez le fonctionnement des équipements et logiciels informatiques.
• À la demande des utilisateurs, vous assurez la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et logiciels et traitez les incidents.

Missions détaillées :

• Installation et maintenance des postes de travail
• Installation et maintenance des serveurs et réseau
• Support applicatif
• Suivi des opérations systèmes, outils de production et applications
• Gestion du parc informatique
• Analyse, traitement et gestion des incidents
• Assistance et information aux utilisateurs

Profil recherché

Expérience & Compétences Clés

• Expertise Professionnelle : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise Technique : Vous possédez de solides connaissances en réseaux informatiques, systèmes Windows et solutions VOIP.
• Langues : Vous maîtrisez l'anglais, vous permettant d'échanger au quotidien avec un service de support international. La maîtrise de l'espagnol serait un plus significatif.

Hard Skills / Environnement Technique

Vous évoluerez au sein de l'environnement technique suivant et devrez en maîtriser les outils :

• OS & Matériel : Support complet de Windows 10/11 et macOS pour les PC, portables, imprimantes et équipements VOIP.
• Cloud & Collaboration : Administration de l'écosystème Microsoft 365 (Azure AD/Entra ID, Teams, OneDrive).
• Réseau : Gestion opérationnelle des réseaux locaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) et interventions physiques (patching RJ45).
• Gestion & Sécurité : Suivi des incidents via des outils de Ticketing (Jira ou ServiceNow). Supervision de parc avec NinjaOne et assistance à distance via Splashtop. Sécurisation des postes via MDM et chiffrement BitLocker.

Vos atouts

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité à résoudre des problèmes complexes en autonomie. Vos qualités relationnelles vous permettent d'apporter un support pédagogique aux utilisateurs, quel que soit leur niveau technique.

Si en plus de tout cela, vous êtes :

• Sérieux et bon communicant
• Proactif
• Autonome et dynamique

Alors vous êtes fait pour ce poste ! Vous vous reconnaissez ? Alors c'est parti !

Déroulement des entretiens

• Veuillez soumettre votre CV en anglais.
• Notre processus de recrutement comprend un premier appel de sélection, suivi de deux entretiens individuels au cours desquels vous rencontrerez votre futur manager, un membre de l'équipe RH et le Directeur du Département.
• Enfin, nous effectuons systématiquement des vérifications de références auprès de vos anciens employeurs. Il vous sera donc demandé de fournir des coordonnées lors du processus.

Une petite note sur notre code vestimentaire : Nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale - les cravates et costumes ne sont pas nécessaires ! ;)

Envie d'en savoir plus ?

• Rencontrez Aude, Directrice des Ressources Humaines
• Rencontrez Joy, Responsable RSE & HR Business Partner
• Découvrez l'entreprise
• Explorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !

Ils sont sociables

L'entreprise

• IT / Digital, FinTech / InsurTech, E-commerce
• 460 collaborateurs
• Créée en 2010
• Âge moyen : 32 ans
• 55% 45%

Qui sont-ils ?

L'olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. Avec les épaules d'un grand groupe et l'agilité d'une start up, L'olivier a tout pour se surpasser et innover un peu plus chaque jour. Tentant non ?

Nos engagements :

Conscient de notre rôle d'entreprise citoyenne, nous développons une politique de Diversité & Inclusion forte : nous pouvons notamment citer la création d'un comité diversité et inclusion ainsi que la signature en Mars 2022 d'une charte d'engagement LGBT+. 96% de nos collaborateurs estiment d'ailleurs que tous les salariés sont traités équitablement quels que soient leurs genres, leurs origines ethniques, leurs orientations sexuelles.

Le bien être de nos collaborateurs :

Chez L'olivier le bien être des collaborateurs est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi chaque année depuis 2015, nous faisons partie des entreprises certifiées Great Place to Work, et Best Workplaces for Women. De plus, grâce à l'implantation mondiale du groupe les opportunités de missions à l'étranger ainsi que d'évolution au sein de l'entreprise sont fréquentes, quel que soit le domaine d'activité.

Nos valeurs :

Chez L'olivier on s'enrichit de nos différences. On pratique le vivre ensemble non par devoir mais par conviction. On aime rire et se consoler, partager et s'écouter. Et célébrer aussi. On trouve toujours une occasion. Des Oliviers heureux, c'est notre motto. L'épanouissement , l'accompagnement et le challenge c'est Grandir Ensemble. Parce qu'évoluer dans un environnement convivial, avoir les bon outils et l'envie de se surpasser, pour nous c'est la base.

Et pour finir, L'olivier Assurance c'est aussi :

• Environ 500 collaborateurs répartis sur nos 2 sites: Paris (20e) et Lille.
• 2 types de produits: auto et habitation

Les avantages salariés

• Entre 3-4 jours de télétravail
• Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
• Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
• Participation
• Prime d'ancienneté
• Bénévolat

Index de l'égalité professionnelle Femmes-hommes

16/100

• Écart rémunération : 39/40
• Écart taux d'augmentation (hors promotion) : 20/20
• Écart taux de promotion : 15/15
• Retour congés maternité : 15/15
• Hautes rémunérations : 10/10

Données issues de la déclaration faite par les entreprises de plus de 50 salaires, auprès du ministère du travail, qui permet de mettre en lumière les disparités salariales femmes/hommes.

Engagements

• Great Place to Work

Le lieu de travail

Besoin de plus d'infos ? Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !

D'autres offres vous correspondent ! Ces entreprises recrutent aussi au poste de "IT Support and Services".

• Civils de la Défense - Ministère des Armées, CDI, Maisons-Laffitte, Télétravail non autorisé
• Capgemini, CDI, Issy-les-Moulineaux, Télétravail fréquent
• Publicis Sapient, CDI, Paris, Télétravail fréquent
• Klint, CDI, Levallois-Perret, Télétravail fréquent, Salaire : 45K à 55K €
• OZITEM, CDI, Issy-les-Moulineaux, Télétravail non autorisé
• Galadrim, CDI, Paris, Télétravail occasionnel

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A propos

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