Technicien Support Informatique N1 H/F

Présentation du poste

Basée au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez un Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support, dans un environnement collaboratif et structuré.

Votre mission

Au sein du service support, vous assurez l'accompagnement technique des clients et contribuez activement à leur satisfaction en leur apportant des solutions rapides, fiables et adaptées.

Vos missions au quotidien

• Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur un logiciel de chiffrage et de gestion commerciale.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et le relais technique pour les problématiques de premier niveau.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en proposant des solutions adaptées.
• Installer le logiciel à distance sur l'environnement client et accompagner sa prise en main.
• Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements aux équipes techniques concernées.
• Veiller en continu à la satisfaction client et participer aux enquêtes qualité.

Votre environnement de travail

Vous évoluez dans un cadre agréable, moderne et stimulant :

• Vélos électriques à disposition.
• Cours de sport hebdomadaires.
• Boissons chaudes en libre-service.
• Corbeille de fruits frais.
• Locaux lumineux et environnement verdoyant.
• Ambiance bienveillante et esprit d'équipe fort.
• Entreprise engagée dans une démarche RSE.

Rémunération & avantages

• Salaire : 26K à 29K € bruts annuels + variable (environ 1 200 € / an).
• Prime de participation : 6K à 8K €.
• Actionnariat salarié.
• Mutuelle ALAN + carte SWILE.
• Prime mobilité durable.
• Télétravail : 1 jour/semaine + Work From Anywhere (2 semaines/an).
• RTT : 8 jours/an.

Organisation du travail

• 39h par semaine avec 8 jours de RTT annuels.
• Horaires flexibles : prise de poste entre 8h30 et 9h00, fin de journée entre 16h30 et 17h30.

Formation

Une formation complète et structurée vous sera dispensée afin de vous rendre rapidement autonome sur le logiciel et les outils internes.

Profil recherché

• Une première expérience en informatique et un réel intérêt pour les environnements techniques sont appréciés.
• Un excellent sens du service client, un bon relationnel et un esprit d'équipe naturel.
• Dynamique, curieux(se) et enthousiaste, vous aimez apprendre et relever de nouveaux défis.
• Une formation interne complète est assurée sur le métier et le logiciel, même pour les profils déjà expérimentés.