Technicien Support Clients Informatique H/F

Description du Poste

POSTE : Technicien Support Clients Informatique H/F

Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F.

Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support.

Missions Principales :

• Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale).
• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1.
• Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité.
• Installer à distance le logiciel sur l'environnement client.
• Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques.

Votre Cadre de Travail :

• Vélos électriques à disposition.
• Cours de sport hebdomadaires.
• Boissons chaudes en libre-service.
• Corbeille de fruits frais.
• Environnement lumineux, agréable et verdoyant.
• Climat bienveillant et collaboratif.
• Contribution à la démarche RSE.

Rémunération & Avantages :

• Entre 26K et 29K € bruts annuels variable (1200 euros par an).
• Prime de participation (6K à 8K €).
• Actionnariat salarié.
• Carte SWILE, mutuelle ALAN.
• Prime mobilité durable.
• RTT & télétravail (1 jour/semaine) Work From Anywhere (2 semaines/an).

Horaires Flexibles :

• Temps de travail : 39 heures par semaine.
• 8 jours de RTT accordés chaque année.
• Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir.

Comité Social et Économique (CSE) & Événements :

• CSE & événements d'entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills).

Formation :

• Formation complète à notre produit.

Processus de Recrutement :

1. Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
2. Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement.
3. Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO.

Le poste est basé à Rive-De-Gier.

Profil Recherché :

• Une première expérience réussie dans l'informatique et une vraie passion pour les domaines techniques.
• Un excellent sens du service client, un relationnel facile et un bon esprit d'équipe.
• Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos moteurs !
• Nous vous formons en interne à notre métier et à notre logiciel, même si vous êtes déjà expérimenté(e).