Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout 💜

Chez Leocare, on réinvente l'assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons... et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, nous recherchons notre prochain·e Chargé·e de Relation Client qui (r)assure !

Ta mission si tu l'acceptes ?

Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail. Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Ton rôle, avant la souscription :

• Accompagner les clients dans leur parcours de devis.
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l'essai.
• Gérer les rendez-vous téléphoniques avec les prospects.
• Pas d'appels entrants que du sortants, c'est cool pour assurer un climat de confiance avec nos clients.

Ton rôle, pendant la vie du contrat :

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat.
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre.

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

📊 Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c'est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

• 97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller.
• 1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %.
• 1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé.

🧠 Ton profil ? On parie sur l'humain.

🌟 Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.
• Tu as le sens du service, l'écoute active et l'envie de mieux comprendre le besoin des clients.
• Tu écris sans fautes d'orthographes, c'est un gros plus.
• Tu as au moins 2 à 3 ans d'expérience en relation client (bonus si c'est en assurance ou courtage).
• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

💰 Le package

• CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d'essai validée.
• Salaire : entre 27 500 € et 30 000 € brut/an selon ton profil.
• Primes sur objectifs : 2 700€ brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement.
• Avantages sociaux :
  • Mutuelle prise en charge à 70 %.
  • Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %).
  • Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition.
  • Prime d'installation télétravail (300 € sur justificatif).
  • -30 % sur nos produits d'assurance (auto, habitation, smartphone...).
  • Afterworks, journées à thème, surprises et ambiance bienveillante garantie.

🤝 Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, HRBP.
2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead.

🙌 Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités.

Prêt·e à transformer l'assurance avec nous ? Postule et viens mettre du cœur dans la relation client 💜