Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Présentation du poste

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s'assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA).

Missions principales

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

• Définir les parcours client clés.
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés en prenant en compte l'omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital).

Pour cela, vous vous appuierez en transverse sur :

• L'UX design.
• Les analyses statistiques.
• Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction.

Vous devrez également :

• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter.
• Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés.

Profil recherché

Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?

• Formation Bac+5 en école de commerce ou d'ingénieur avec une spécialisation marketing digital.
• Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients.
• Capacité à fédérer les équipes autour de la vision client.
• Expertise en gestion de projet, respect des délais, diplomatie et sens du contact.
• Maîtrise des outils d'analyse client et des plateformes CRM.

Processus de recrutement

Un processus de recrutement en 3 étapes :

1. Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste.
2. Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l'ensemble de vos questions.
3. Un RDV avec votre potentiel futur N+1.

Package et avantages

• Statut Cadre.
• Salaire fixe + 13ème mois.
• Prime sur objectifs.
• Prime intéressement & participation.
• 2 jours/semaine de télétravail.

Le siège des Mousquetaires propose :

• Plusieurs lieux de restauration.
• Une salle de sport gratuite et un parcours santé.
• Une conciergerie (pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique).
• Avantage carte fidélité.
• Un espace café avec Barista.
• 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade.

Accessibilité au site : En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).

Envie de rejoindre les enseignes Intermarché & Netto ? Engagez-vous concrètement dans l'action avec nous pour relever nos défis d'aujourd'hui et de demain ! Parlons-en très vite !