CRM Domain Lead (Microsoft Dynamics 365)

L-Acoustics est le leader mondial des systèmes de sonorisation professionnels haut de gamme pour l'événementiel. Présents dans 80 pays avec plus de 1300 collaborateurs, nous accélérons notre transformation numérique pour soutenir une organisation centrée sur le client et pilotée par les données.

Au sein de la division IT & Digital, l'équipe Enterprise Applications Services recherche un CRM Domain Lead (Microsoft Dynamics 365) pour prendre la pleine responsabilité de cet écosystème stratégique.

Vos missions et responsabilités

Stratégie CRM et Roadmap

• Gestion de bout en bout de la plateforme Microsoft Dynamics 365 à l'échelle mondiale.
• Définition d'une roadmap orientée valeur, alignée sur les priorités business et la stratégie IT globale.
• Positionnement du CRM comme levier clé de la centricité client.

Leadership Produit et Delivery

• Rôle de Product Owner CRM, pilotant les pratiques Agile.
• Priorisation du backlog produit en fonction de la valeur métier.
• Pilotage de l'exécution (sprints, releases) avec les équipes internes et partenaires externes.

Partenariat Business et Adoption

• Partenaire privilégié des parties prenantes globales (Ventes, Support, Marketing, etc.).
• Traduction des besoins en solutions évolutives et centrées utilisateur.
• Optimisation des processus métier et promotion de l'adoption des outils.

Transformation et Amélioration Continue

• Pilotage des initiatives de transformation CRM.
• Veille technologique sur Microsoft Dynamics 365 et la Power Platform.
• Promotion d'une culture produit et de l'autonomie métier via le low-code.

Gouvernance et Performance

• Définition des cadres de gouvernance (qualité des données, sécurité, accès).
• Garantie de la fiabilité, de la scalabilité et de la performance de la plateforme.
• Suivi des KPIs métier et optimisation continue.

Votre profil

Éducation et Expérience

• Master en Business, Ingénierie, Systèmes d'Information ou équivalent.
• 5 à 8+ ans d'expérience dans des environnements CRM, idéalement internationaux.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes de transformation CRM.

Expertise CRM et Technique

• Expertise fonctionnelle solide sur Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service).
• Compréhension des architectures CRM, des intégrations et des flux de données.
• La maîtrise de Microsoft Power Platform est un plus.

Méthodologies et Leadership

• Expérience en environnement Agile/orienté produit.
• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
• Anglais courant indispensable.

Localisation : 91300 Massy, France.

Ce que nous offrons

• Politique de télétravail hybride.
• Avantages sociaux complets.
• Opportunités de mobilité interne et d'évolution de carrière.
• Environnement de travail international, collaboratif et innovant.
• Accès aux avantages du CSE.
• Engagement fort en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie privée.

Nous valorisons la diversité et encourageons tous les talents passionnés à postuler, même si votre profil ne correspond pas exactement à chaque point.