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Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.
Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.
Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud... nous proposons à nos clients un véritable panel d'expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 145 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/
Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.
Ton équipe
Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant... Viens partager notre esprit d'équipe !
Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés !
Descriptif du poste
Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes :
▪ Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l'urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès...) : o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses... o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d'accès, gestion des référentiels... ▪ Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service ▪ Mettre à jour les informations nécessaires dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions ▪ Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d'exploitation, manuel utilisateur...)
Compétences techniques :
• Base de données • Langage SQL • Web Services SOAP et Rest • Jira, Confluence
- Lecture et analyse de logs applicatives
Profil recherché
Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles.
Titulaire d'un Bac 3 en informatique et tu justifies d'une première expérience significative dans le domaine.
Tu fais preuve d'écoute active, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe.
À l'aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.
▪ Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service ▪ Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré ▪ Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs ▪ Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit) ▪ Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances ▪ Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'analyse
Déroulement des entretiens
- Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT
- Une rencontre avec Marion, ta future manager
- Un dernier entretien le Responsable de BU et/ou un Chef de projet
Nous avons hâte de faire ta connaissance !
