Account Manager (Renewal & Expansion)

👋 Qu'est-ce que Joy ?

Notre mission : Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d'affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et Privateaser.com

Notre ambition : Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies !

🔥 Ton métier, en résumé

Tu rejoins l'équipe Account Management avec l'objectif de fidéliser, développer, reconquérir et maximiser la valeur de nos établissements partenaires.

Concrètement : tu pilotes un portefeuille de bars et restaurants, tu t'assures qu'ils tirent le maximum de Joy, tu détectes les opportunités de croissance, et tu fais en sorte qu'aucun client ne nous quitte.

Tes KPIs sont limpides : Net Revenue Retention, churn, win-back, upsell, renewal, et ROI de tes clients.

Ce que tu fais, concrètement

• Tu pilotes le ROI. Un client déçu de ses résultats ? Tu n'amortis pas, tu analyses. Temps de réponse, qualité de fiche, abonnement adapté ou pas. Tu poses un diagnostic chiffré, tu construis un plan, tu exécutes.
• Tu développes. Tu vois les opportunités d'upsell et de cross-sell avant le client. Changement d'abonnement, nouvelle fiche, messagerie, site vitrine, ouverture d'un second lieu. Tu connais ton portefeuille au point d'anticiper les conversations.
• Tu défends. Signaux faibles de churn, changement de gérant, KPIs qui décrochent : tu interviens vite, avec les bonnes données. Quand il faut renégocier pour garder un client, tu sais le faire intelligemment.
• Tu gères le recouvrement quand c'est nécessaire. Ce ne sera pas ton quotidien, mais quand un sujet de facturation arrive, c'est toi qui le tiens : avec clarté, sans casser la relation.
• Tu alimentes le collectif. CRM à jour, pipe transparent, remontées terrain régulières vers Sales, CSM et Produit. Tes insights influencent nos décisions. On attend que tu joues collectif, pas en silo.

👋 Corresponds-tu à notre profil idéal ?

• Une première expérience solide en sales ou account management B2B. Idéalement en SaaS, avec du volume d'appels et de comptes.
• Réflexe analytique. Tu ne parles pas à un client sans avoir regardé ses chiffres. Les données sont ta base argumentaire, pas un accessoire.
• Sang-froid et pédagogie. Clients tendus, objections dures : tu n'esquives pas, tu désamorces, tu transformes. Tu expliques sans jargon, avec patience quand il faut et fermeté quand c'est nécessaire.
• Véritable ADN Sales. Ce n'est pas du support: tu vends !
• Rigueur dans le volume. Gros portefeuille = gestion du temps impeccable. Tu priorises, tu cadences tes touch points, tu ne laisses pas de comptes sans suivi.

✅ Ce que tu trouveras chez Joy

Ce que l'on construit chez Joy, c'est une culture de la performance dans un environnement sain. Des objectifs exigeants, un feedback direct, zéro consensus mou. Mais aussi de la confiance, de la transparence, et un vrai soin apporté à l'expérience de travail.

• Un management qui te fait confiance et qui te challenge sur tes résultats, sans micro-management.
• Un impact direct et mesurable : chaque point de NRR que tu gagnes, chaque churn que tu évites, ça se voit dans les résultats de Joy.
• Une collaboration réelle avec les Sales, les CSM et le Produit. Ton travail ne s'arrête pas à ton portefeuille, il nourrit toute la chaîne.
• Des founders qui incarnent la culture au quotidien, pas juste dans un deck.

🚫 Ce que tu ne trouveras pas chez Joy

• Un rôle de SAV. Tu n'es pas là pour répondre aux tickets. Tu es là pour créer de la valeur, développer des comptes, défendre du revenu et en aller chercher du nouveau auprès d'anciens clients.
• Un quotidien monotone. Chaque client a ses enjeux, ses objections, son contexte.
• Un management qui te tient la main. On te donne le cadre, les outils et la confiance.
• Du consensus mou. On se dit les choses, directement.
• Des promesses creuses sur la "culture". Pas de slogan sur un mur.

Description

• CDI à temps plein
• Bureaux situés à Paris 9ème, dans un quartier accessible et dynamique

Salaire et Avantages

• Package : de 50K€ à 70K€ à objectif atteint, déplafonné.
• Fixe : de 35K€ à 50K€ selon expérience
• Variable : de 15K€ à 20K€ (à 100% de l'objectif, versé mensuellement)
• Au-delà de 100% de l'objectif : accélérateurs de sur-performance.
• Titre restaurants : 8 euros par jour ; carte Swile prise en charge à 50%
• Réductions : Réductions dans de nombreuses enseignes via Swile
• Équipement : MacBook + Casque + Kit de bienvenue
• Télétravail : 9 jours par mois après ta phase d'onboarding
• Congés et RTT : 25 jours CP + environ 10 jours de RTT /an
• Aide au télétravail : 50% pris en charge pour tout achat de matériel < 100 euros
• Mutuelle : SideCare (forfait individuel ou familial)
• ClassPass: abonnement pris en charge, vous donnant accès aux meilleures salles de sport et studios de fitness partout en France et en Espagne !
• Transports : Remboursement à 50% de ton moyen de transport via le forfait mobilité

👋 Ton parcours candidat·e

Étapes du recrutement

1️⃣ Tu auras un échange visio avec notre Recruteur (45min) 2️⃣ Tu auras un premier entretien avec ton N+1 (1h) 3️⃣ Un cas pratique te sera envoyé à préparer (environ 2h de préparation). Tu devras le présenter en entretien physique (2h) 4️⃣ Fit culture : rencontre avec des collègues d'autres équipes (30 min)

👋 Rejoindre l'aventure Joy...

• Une équipe au top !
• Un onboarding rôdé, une Roadmap bien ficelée, du coaching en continu, un management recommandé pour son efficacité et sa bienveillance.
• Une entreprise en pleine croissance, à l'aube de son expansion internationale.

Notre devise s'applique en interne : Rassembler dans la convivialité !