Customer Care Specialist (SaaS)

👋 Qu'est-ce que Joy ?

⚡️ Notre mission

Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d'affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et Privateaser.com

⏳ Notre histoire

Clique ici pour tout savoir !

🔥 Notre ambition

Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies !

Notre équipe

💪 70 Joyers situés entre Paris, Barcelone et en full remote !

👋 Ton rôle dans cette aventure

Rejoins l'équipe Care de Joy et deviens la voix de nos utilisateurs !

Ton rôle : accompagner nos gérants de lieux au quotidien, répondre à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, et garantir une expérience fluide sur l'ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l'efficacité opérationnelle.

Tes missions

70% DE CARE RÉACTIF : SUPPORT & OPÉRATIONS QUOTIDIENNES

• Assurer le support client entrant Tu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.
  • 70% de gestion de tickets
  • 30% d'échange avec les clients au téléphone
• Travailler en coordination avec l'équipe externalisée Tu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t'assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy.
• Modérer les avis des managers Tu lis, qualifies et modères les avis déposés sur nos lieux partenaires, tout en identifiant les signaux faibles et en faisant remonter les retours importants aux équipes internes.

30% DE CARE PROACTIF : INITIATIVES & PROJETS

• Mener des missions et projets ciblés Tu réalises des campagnes auprès des gérants (WhatsApp, email) : relances, enquêtes, informations produit... L'objectif : augmenter l'usage des fonctionnalités, collecter des insights ou accompagner les lieux lors de moments clés.
• Contribuer à l'amélioration continue du Care Tu identifies les frictions récurrentes, proposes des optimisations, mets à jour la documentation sur Notion et participes à l'évolution des process pour gagner en efficacité et en qualité.

👋 Le profil recherché

🔧 Compétences techniques

Must-have :

• Au moins 2 ans d'expérience en Support client niveau 1, gestion de tickets et modération d'avis
• Maîtrise d'un outil de ticketing/CRM. Bonne utilisation de Notion.
• Analyse de données simples (KPI, dashboards).
• Anglais courant.
• Mindset AI-first et obsession de l'optimisation : tu utilises déjà l'IA au quotidien pour gagner en efficacité, tu cherches en permanence à améliorer l'existant plutôt qu'à exécuter en mode pilote automatique. Tu vois chaque tâche répétitive comme une opportunité d'automatisation ou d'amélioration de process.

Nice-to-have :

• Compétences et curiosité sur les sujets d'automatisation (Zapier, Make).
• Expérience sur une solution SaaS auprès de clients B2C ou B2B (focus SMB), idéalement au sein d'une clientèle CHR
• Profil AI-native : tu as déjà construit ou contribué à des workflows automatisés, créé des agents, ou intégré l'IA dans des process Care

🤝 Savoir-être

• Excellent relationnel, empathie, communication claire.
• Très structuré·e, organisé·e, autonome.
• Proactif·ve, orienté·e solution, fiable.
• Esprit collaboratif, esprit d'équipe.
• Curieux·se, pragmatique, résistant·e au stress.

✅ Ce que tu trouveras chez Joy

Ce que l'on construit chez Joy, c'est une culture de la performance dans un environnement sain. Des objectifs exigeants, des feedback directs. Mais aussi de la confiance, de la transparence, et un vrai soin apporté à l'expérience de travail.

Ce que cela veut dire pour toi :

• Un management qui te fait confiance et qui te challenge sur tes résultats, sans micro-management.
• Une équipe Ops (6 personnes) qui partage ses best practices, s'entraide et grandit ensemble.
• Des founders qui inspirent & incarnent la culture au quotidien.
• Chaque accompagnement client que tu fais a un impact direct et visible sur le développement de Joy. Ton travail compte, et ça se voit.

🚫 Ce que tu ne trouveras pas chez Joy

• Un poste tout confort. Les objectifs sont ambitieux, le marché bouge, nos offres évoluent. Si tu cherches un environnement stable où tout est déjà cadré, ce n'est pas ici.
• Un quotidien prévisible. Chaque jour est différent : nouveaux établissements, nouvelles objections, nouveaux tests. Le produit évolue, les offres aussi. Ce qui marchait le mois dernier ne marchera pas forcément demain.
• Un management qui te tient la main. On te donne le cadre, les outils et la confiance. En échange, on attend des résultats et de la transparence.
• Une culture où chacun travaille dans son coin.
• Du consensus mou. On se dit les choses, directement. Le feedback est franc, fréquent, et dans les deux sens. On préfère une friction utile à une harmonie de façade.
• Des promesses creuses sur la "culture". Pas de slogan sur un mur. Ce que l'on met en place, on le vit. Et quand on se plante, on le dit aussi.

Informations complémentaires

• CDI à temps plein
• Dans une équipe de 6 personnes
• Bureaux situés à Paris 9ème, dans un quartier accessible et dynamique

Salaire et Avantages

• Rémunération : de 36K€ à 40K€ selon profil ; 100% fixe
• Télétravail : 9 jours par mois après ta phase d'onboarding
• Congés et RTT : 25 jours CP + environ 10 jours de RTT /an
• Aide au télétravail : 50% pris en charge pour tout achat de matériel < 100 euros
• Titre restaurants : 8 euros par jour ; carte Swile prise en charge à 50%
• Réductions : Réductions dans de nombreuses enseignes via Swile
• Équipement : MacBook + Casque + Kit de bienvenue
• Transports : Remboursement à 50% de ton moyen de transport via le forfait mobilité
• Mutuelle : April

👋 Ton parcours candidat·e

Étapes du recrutement

Si ta candidature est retenue :

1️⃣ Tu auras un échange visio avec notre Recruteur (30min)

2️⃣ Tu auras un premier entretien avec ton N+1 (45min)

3️⃣ Un cas pratique te sera envoyé à préparer (environ 2h de préparation). Tu devras le présenter en entretien physique, où seront présents ton/ta futur manager et un autre membre de la Direction (l'entretien durera 1h)

4️⃣ Fit culture : rencontre avec des collègues d'autres équipes pour que tu leur poses toutes tes questions... et que vous vérifiez s'il y a match ! (30 min)