Head of Customer Success

Head of Customer Success

Cette position est publiée par Jobgether pour le compte d'une société partenaire. Nous recherchons actuellement un Head of Customer Success en France.

Nous recherchons un Head of Customer Success stratégique et axé sur les résultats pour diriger et faire évoluer la fonction d'expérience client sur les marchés mondiaux. Ce rôle est responsable de la définition de la vision, de la stratégie et de l'excellence opérationnelle de l'ensemble de l'organisation Customer Success, y compris le support technique et les équipes régionales. Vous piloterez la rétention, la satisfaction et la croissance des clients tout en favorisant une culture d'excellence du service, de responsabilité et de collaboration. Ce poste offre l'opportunité d'influencer des initiatives interfonctionnelles, de mentorer des leaders émergents et de mettre en œuvre des systèmes évolutifs qui améliorent le parcours client dans un environnement rapide et hautement réglementé.

Responsabilités

Le Head of Customer Success aura pour mission de :

• Développer et exécuter une stratégie complète de succès client alignée sur les objectifs commerciaux globaux, en se concentrant sur la rétention, la satisfaction et l'adoption des produits.
• Diriger, coacher et encadrer les responsables du succès client et les équipes régionales, en favorisant une culture axée sur le client et axée sur la haute performance.
• Optimiser les systèmes, les processus et les flux de travail opérationnels pour garantir un support client efficace, évolutif et conforme.
• Superviser la conformité réglementaire (KYC, AML, confidentialité des données) et les programmes d'assurance qualité.
• Agir en tant que partenaire interfonctionnel avec les équipes Produit, Ingénierie, Conformité, Ventes et Marketing, en représentant le Customer Success dans les initiatives stratégiques.
• Servir de point d'escalade pour les problèmes clients prioritaires et les défis opérationnels complexes.
• Suivre et rapporter les indicateurs clés de succès, y compris la croissance des revenus, la rétention des clients, la satisfaction client (CSAT) et l'adoption opérationnelle des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des indicateurs clés de performance (KPI).

Exigences

Les candidats idéaux devraient posséder :

• 7 ans d'expérience de leadership progressif dans la gestion d'équipes multidisciplinaires en contact avec les clients dans les secteurs de la fintech, de la banque ou de la gestion de patrimoine.
• Capacité avérée à gérer des objectifs de P&L ou de revenus et à piloter des changements opérationnels au sein d'équipes expérimentées.
• Compréhension approfondie des processus d'intégration des clients de détail et institutionnels et des exigences réglementaires mondiales (KYC/AML).
• Compétences exceptionnelles en leadership, en coaching et en résolution de conflits.
• Solides compétences en communication interfonctionnelle, en prise de décision et en gestion des parties prenantes.
• Une familiarité avec les cryptomonnaies ou un intérêt personnel marqué et des connaissances dans ce domaine est un atout majeur.
• Capacité à travailler à distance avec un espace de travail dédié et une connexion Internet haut débit fiable.
• Adhésion aux principes de leadership axé sur les valeurs et engagement envers une relation client éthique.

Avantages

• Rôle entièrement à distance avec la flexibilité de travailler de n'importe où tout en ayant un impact sur l'expérience client mondiale.
• Opportunité de façonner une fonction à fort impact dans une organisation innovante en croissance rapide.
• Horaire de travail flexible et plan de congés payés pour soutenir l'équilibre travail-vie personnelle.
• Opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe mondiale performante et distribuée.
• Budget annuel d'apprentissage et de développement pour poursuivre des objectifs individuels, des conférences et des certifications.
• Exposition aux technologies de pointe et aux pratiques réglementaires dans les secteurs des services financiers et des cryptomonnaies.

Pourquoi postuler via Jobgether ?

Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences principales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec la société qui recrute. La décision finale et les prochaines étapes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.

Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !

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