Customer Success Specialist with Coffee Experience

Responsabilités

Le/la Spécialiste du Succès Client sera chargé(e) de :

• Assurer l'expérience client de bout en bout, en définissant des stratégies évolutives pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Établir, suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI), les processus et les objectifs de l'équipe, conformément aux objectifs commerciaux.
• Construire, encadrer et diriger une équipe performante dédiée au succès client, couvrant le support, le service après-vente et la coordination des services.
• Soutenir les processus de vente consultative en communiquant avec les clients par e-mail, SMS et plateformes sociales, et assurer l'exactitude des devis, de la facturation et de l'exécution des commandes.
• Gérer l'intégration des clients, la configuration de l'équipement et la coordination avec les partenaires de service technique.
• Traiter les demandes des clients, faciliter les commandes d'accessoires et de remplacement, et superviser les expéditions, les retours et la résolution des dommages.
• Identifier les points de friction opérationnels récurrents et mettre en œuvre des améliorations de processus pour une plus grande efficacité et satisfaction client.

Exigences

Les candidats idéaux devront posséder :

• Un minimum de 5 ans d'expérience dans des opérations en contact avec la clientèle ou le succès client, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership.
• Une expérience dans les opérations e-commerce, avec une familiarité appréciée avec Shopify et QuickBooks.
• De solides compétences en communication écrite et verbale, une pensée analytique et une grande attention aux détails.
• Une familiarité avec le matériel de café professionnel ou l'industrie du café de spécialité est hautement souhaitable.
• La capacité à diriger des équipes, à travailler de manière autonome et à piloter des initiatives transversales sur plusieurs canaux et fonctions.
• Un état d'esprit proactif axé sur la résolution de problèmes et une approche centrée sur le client.

Avantages

• Travail entièrement à distance avec la flexibilité de gérer votre propre emploi du temps.
• Diriger une fonction à fort impact au sein d'un environnement innovant en croissance rapide.
• Travailler avec une équipe mondiale, passionnée et collaborative.
• Opportunité de façonner les processus opérationnels et les stratégies de succès client.
• Développement professionnel et acquisition de compétences dans une industrie en évolution rapide.

Pourquoi postuler via Jobgether ?

Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences principales du poste. Notre système identifie les candidats les plus pertinents, et cette liste restreinte est partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les prochaines étapes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.

Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons le meilleur !

Avis de confidentialité des données :

En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.

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