Ingénieur Support Client Logiciel Senior - SQL/C# (F/H)

Ingénieur Support Client Logiciel Senior (F/H)

(Massy - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d'améliorer leur productivité.

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L'OPPORTUNITE

CONTEXTE

Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients.

ROLE

Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients (anomalies, support, évolutions, migrations). Vous serez l'interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d'expertise technique.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua.
• Garant de la satisfaction client en apportant son expertise technique.
• Réunion hebdomadaire et mensuelle avec le client et le partenaire intégrateur.

Maintenance

• Suivi et qualification des demandes client.
• Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages.
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques.

Upgrade solution

• Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique, paramétrages, tests.
• Recette client et Mise en Production.
• Support client et suivi des anomalies associées.

Expertise solution et Satisfaction Client

• Formation aux nouveautés et avancées du produit.
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets.
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage.

VOTRE PROFIL

Compétences et Expérience

• Minimum 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients.
• Excellent niveau de SQL (écriture et optimisation de requêtes).
• Expérience en pilotage de la gestion relation client.
• Solide base en développement langage orienté objet (C# idéalement).
• Anglais courant.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle "Hybride" (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
• Une équipe animée par l'envie de repousser les limites de l'innovation.
• Société privée en constante croissance, stable et rentable.
• Programme de formation et de développement de carrière.
• Environnement de travail inclusif et international.
• Événements d'entreprise (compétitions sportives, team building).

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